Solicitação de cancelamento e estorno de mensalidade via WhatsApp com falha no processo
Respondida
Florianópolis - SC
10/04/2026 às 17:23
ID: 245739207
Primeiro, o serviço deixa muito a desejar.
Segundo, estou há 4 dias solicitando o cancelamento, inclusive anterior a cobrança.
Eles OBRIGAM a fazer isto pelo whatsapp, que entra em looping e não processa o cancelamento.
Além do cancelamento, quero o estorno da mensalidade cobrada.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:10
Olá, Thiago.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve, tanto com a plataforma quanto com o processo de cancelamento.
Identificamos que houve uma falha no atendimento automático, que acabou entrando em loop e não concluiu sua solicitação corretamente. Isso realmente não deveria ter acontecido.
Já realizamos o cancelamento da sua assinatura e não haverá novas cobranças.
Além disso, como seu pedido de cancelamento foi feito em 07/04/2026 e a cobrança ocorreu em 08/04/2026, efetuamos também o reembolso da última mensalidade.
O valor já foi processado e pode levar alguns dias para aparecer na sua conta, dependendo do prazo do seu banco.
Lamentamos pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai