Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida - Assinatura PIX

Question

No dia 24/02/26 foi feito o pagamento, via PIX automático, para pagar a mensalidade da assinatura. Acontece que no mesmo dia, eu pedi o cancelamento da assinatura e a devolução do valor pago.
Desde então, sempre que mando mensagem, parece que é mensagem automática que responde, falando que estão verificando o procedimento.
O Pix foi feito, eu tenho o DIREITO de cancelamento da assinatura em ATÉ 07 DIAS, e como ocorreu o PIX no dia 24/02 e eu já pedi o cancelamento no mesmo momento e já o reembolso do valor, a empresa está enrolando para devolver o valor.
Tenho os PRINTS E VOU ANEXAR TODOS ELES.

ONTEM, 04/03/2026 EU AINDA não recebi o valor do reembolso.

Accepted Answer

Olá, Paul.

Agradecemos por trazer sua situação e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno.

Verificamos seu caso e confirmamos que você solicitou o cancelamento no mesmo dia em que ocorreu a cobrança via PIX recorrente, em 24/02/2026. Respeitamos integralmente o direito de cancelamento dentro do prazo legal.

Seu cancelamento já foi realizado e o reembolso do valor pago também foi processado. Após o processamento, o valor pode levar algumas horas para aparecer na conta, pois o prazo depende do processamento do seu banco.

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela impressão de demora no atendimento. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos de comunicação e evitar situações como essa.

Caso ainda precise de qualquer suporte, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Zenpost.ai

Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida - Assinatura PIX

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor