Atraso na entrega, cor errada e bloqueio no WhatsApp após solicitação de troca/estorno.
Resolvido
Rio das Ostras - RJ
23/01/2026 às 17:44
ID: 238646599
Olá boa tarde, comprei um vestido na loja pitanga no domingo passado paguei Sedex, chegou com um dia de atraso e ainda com a cor errada entrei em contato ela diria q trocaria e eu disse q iria lá na loja trocar na sexta hj, porém tá vivendo mt desisti entrei em contato de manhã demoram mt p responder, até q responderam expliquei de novo a situação ela falou q eu enviar primeiro o vestido q veio errado expliquei q hj não daria e ela respondeu q poderia ser na segunda, mas q ela enviaria o vestido hj na sexta pelo Sedex e q me mandaria o código, consegui ir a tempo no correio enviei o vestido errado mandei o código p ela e ela não em respondeu insisti e ela só respondeu agora e só aguardar e não em enviou o código do vestido q eu paguei e mandaram errado e ainda me bloquearam no WhatsApp! Eu preciso desse vestido p segunda fora dia 26/01, eu avisei comprei com antecedência e eles fazem isso?! Desrespeito, mandei msg pedindo estorno e estou bloqueada! Eu vou ficar no prejuízo ?!
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 15:31
Boa tarde Natália , não te bloqueamos , enviamos novamente seu pedido antes mesmo de vc entregar nos correios , o procedimento é aguardar a cliente levar ao correio primeiro , mas não aguardamos , enviamos antes , já te enviamos o novo código , não entendi sua reclamação , enviamos nos Sedex por conta da loja , vamos te ligar pra saber se vc tem algo q ainda podemos te ajudar , att giselle
Réplica da empresa
31/01/2026 às 15:38
Inclusive , olhei seu rastreio , *****, já chegou pra vc no dia 26/01, antes mesmo da sua devolução chegar para loja , mandei mensagem pra vc , te liguei e vc não responde , vou colocar em anexo as mensagens !!!
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 15:53
Foi tudo bem, tivemos uma falha na comunicação, mas de resto nos resolvemos! Obg a equipe pela resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8