Atraso na postagem, falta de retorno e dificuldade de reembolso de pedido pago via Sedex
Resolvido
Jacareí - SP
16/12/2025 às 08:29
ID: 234914465
Atraso na postagem e falta de retorno sobre pedido pago.
Fiz meu pedido dia 01/12, paguei Sedex com previsão de chegada em 12/12. Hoje é dia 16/12 e meu produto não foi postado. Entro em contato via WhatsApp e começam a responder e não dão mais retorno.
Já paguei o PIX e não sei como realizar meu reembolso. Verdadeiro descaso.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 19:43
Olá!
Após análise completa do atendimento, esclarecemos que a loja cumpriu todos os prazos informados. Segue a linha do tempo do pedido:
* 28/11/2025 (sexta-feira) Pedido realizado pela cliente.
* Conforme informado no site, o prazo de postagem é de até 1 dia útil, o que foi devidamente cumprido.
* O pedido foi entregue à cliente em 20/12/2025, dentro do prazo de entrega.
* 23/12/2025 às 21:14 A cliente entrou em contato com o SAC.
* 26/12/2025 Atendimento realizado e enviadas todas as informações de envio.
* O estorno do valor pago já foi efetuado, conforme comprovante do sistema.
Dessa forma, não houve atraso na postagem nem pendência de atendimento por parte da loja, e a solicitação foi integralmente resolvida.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 08:12
A loja enviou no dia informado, porém o código de rastreio não era possível fazer consulta.Depois que chamei no ***** algumas vezes foi me informado que estavam tendo problema com a transportadora, que enviaram um novo produto com novo código de rastreio. O produto chegou até mim, mas o tamanho não era coerente com os dados informados. Sendo assim eu não quis fazer a troca de produto e sim a solicitação de reembolso. Reembolso feito. Mas não compraria novamente, pós compra muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4