Produto não entregue e falta de resposta da loja
Respondida
Guapé - MG
07/02/2026 às 23:02
ID: 240097385
Fiz uma compra ano passado, os correios devolveram o pacote, pois segundo eles não encontraram ninguém em casa (obs: estava de férias em casa), mas assim que percebi que minha entrega não chegou, entrei no site da loja e vi que o pacote retornou ao remetente. Desde então testou tentando entrar em contato com a loja para ver o que pode ser feito, se enviam novamente ou se reembolsam o valor da compra, mas não tenho respostas. Já entrei em contato pelo site, por WhatsApp e nada.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:06
Olá, Letusa.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos o seu contato.
Verificamos todo o histórico do atendimento e constatamos que, após o retorno do pedido à nossa loja em razão das tentativas de entrega não concluídas e do encerramento do prazo de retirada junto aos Correios, nossa equipe entrou em contato para informar a situação e apresentar as opções disponíveis para a resolução do caso.
Na ocasião, oferecemos o reenvio do pedido ou a disponibilização de um vale-crédito para utilização em nosso site. Entretanto, não obtivemos retorno para dar continuidade ao atendimento.
Mesmo após esse período, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, geramos um vale-crédito no valor correspondente ao total da compra, que já está disponível para utilização em nosso site.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para auxiliar na utilização do crédito e esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes.