NÃO COBERTURA DE GARANTIA
Não resolvido
Conceição do Araguaia - PA
03/11/2022 às 11:28
ID: 152864197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pneus pela internet na loja PITONI pneus, com a garantia de um ano, os pneus chegaram no mês de maio/*******, com aproximadamente 5 meses de uso um dos pneus simplesmente estourou na estrada, tive problemas para encostar o veículo na hora por não ter acostamento, ai encaminhei para a loja para verificar sobre a cobertura da garantia, fui informado pelo vendedor Junior que a garantia foi negada porque o pneus tem indício que rodou murcho, ainda expliquei que tive que rodar por conta de não ter acostamento, mas que foi por conta do estouro que ele murchou. Mas ainda sim, fui informado de que a garantia não cobriria, mesmo tendo garantia de um anos o pneus. Importante destacar que todos os pneus fora comprados e colocados no mesmo dia, e somente um deu esse problema.
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Resposta da empresa
03/11/2022 às 11:57
Olá Marcos, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelos transtornos ocasionados. Buscamos a todo momento melhorar nossos serviços, e o objetivo disso é justamente a sua satisfação.
Importante ressaltar que a garantia do pneu remold que o senhor comprou é 1 ano contra defeitos de fabricação, a partir da data de emissão da nota fiscal.
Após análise foi constatado que a avaria foi causada por motivos acidentais e de uso, os rasgos não apresentaram danos em locais de remoldagem, e uma das laterais do pneu estão totalmente gastas ireegularmente, já eliminando a garantia de *******% do pneu. Por esses motivos já conseguimos concluir a falta de garantia para o seu produto.
Também lhe demos a opção, caso queira, que o pneu estragado fosse enviado para análise ao vivo com a fábrica e não somente via online, para uma segunda tentativa, embora já obtivemos a resposta da fábrica.
Nós da Pitoni Pneus trabalhamos da forma mais transparente possível com seus clientes visando sempre dar todo atendimento e suporte necessário para os devidos problemas.
Qualquer dúvida ficamos à disposição. Obrigado.
Atenciosamente, Pitoni Pneus.
Consideração final do consumidor
03/11/2022 às 14:33
Não resolveu o problema e apenas disseram que o fabricante não cobriu a garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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