Atraso na entrega de produtos comprados como presentes de Natal e falta de suporte da Pitu
Resolvido
São Paulo - SP
23/12/2025 às 10:21
ID: 235669023
No dia 03 de dezembro, realizei uma compra no site da Pitu, composta por 2 bonés e 1 camiseta, todos destinados a serem presentes de Natal.
No momento da compra, o site apresentava diversas opções de frete. Optei pelo frete mais rápido, inclusive pagando um valor maior, justamente para garantir que os produtos chegassem antes do Natal. O prazo informado para entrega era 12 de dezembro.
No entanto, o prazo não foi cumprido. No dia 18 de dezembro, sem qualquer comunicação prévia da loja sobre o atraso, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos e um posicionamento sobre a entrega. Recebi resposta da *****, Coordenadora do SAC, informando que o pedido estava em transporte.
No dia 19 de dezembro, voltei a entrar em contato, reforçando que os produtos haviam sido comprados para presentear amigos no Natal e que precisava de uma solução com urgência. Novamente, a mesma pessoa respondeu informando que havia sido aberta uma chamada junto aos Correios e que o pedido estaria em um centro de transferência.
Após essa resposta, não obtive mais nenhum retorno. No dia 22 de dezembro, enviei novo e-mail solicitando um status atualizado do pedido, porém até o momento não recebi qualquer resposta.
Entendo que imprevistos podem ocorrer com a transportadora, porém a responsabilidade pela entrega é da Pitu, que foi quem escolheu seus parceiros logísticos. Além disso, diante do atraso, da proximidade do Natal e da finalidade da compra, a empresa poderia ter buscado uma solução alternativa, como o reenvio dos produtos por outro meio, evitando que eu ficasse sem os presentes.
Agora, por conta da falta de entrega e da ausência de suporte adequado, terei que comprar novos presentes de última hora, arcando com um custo muito maior do que o inicialmente planejado.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 10:52
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto essa situação é decepcionante, especialmente porque a compra era um presente de Natal. Sentimos muito por não termos conseguido, neste caso específico, cumprir a nossa promessa de uma experiência de compra satisfatória do início ao fim. Assumimos a falha em nosso processo logístico integrado com os Correios que resultou neste imprevisto.
Gostaríamos de ressaltar que, tão logo tomamos conhecimento da situação e da sua insatisfação, nossa equipe agiu prontamente com este fornecedor, buscando a solução mais rápida para mitigar o problema.
Foi constatado que esse atraso foi devido paralisação por greve dos Correios. Abrimos uma manifestação para resolução da situação, o número da PI gerado foi *****.
O nosso objetivo principal é sempre a sua satisfação. Incidentes como este são atípicos em nossa operação e servem como um ponto crucial de aprendizado.
Como um gesto de nossa boa-fé e para tentar, de alguma forma, amenizar o transtorno causado pela falha na entrega, providenciamos o envio de brindes em caráter de cortesia, na expectativa de que pudessem, minimamente, demonstrar nosso apreço e nosso pedido de desculpas sincero.
Verificamos que o seu pedido original ainda continua na unidade de tratamento da agência dos Correios em São Paulo, e os brindes já foram entregues, em seu endereço, na data de ontem 23/12.
Para finalizar, além dos brindes já enviados, gostaríamos de formalizar a oferta de um cupom de desconto exclusivo no valor de 10% para sua próxima compra em nosso site, válido por 60 dias, como um novo gesto de reparação e na esperança de reverter a má impressão causada, caso aceite, informe pelo mesmo e-mail no qual já nos comunicamos, e mandaremos o cupom.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Valorizamos imensamente sua paciência e feedback, pois eles nos ajudam a aprimorar nossos serviços e processos.
Estamos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento oficiais para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
24/12/2025 às 10:55
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o quanto essa situação é decepcionante, especialmente porque a compra era um presente de Natal. Sentimos muito por não termos conseguido, neste caso específico, cumprir a nossa promessa de uma experiência de compra satisfatória do início ao fim. Assumimos a falha em nosso processo logístico integrado com os Correios que resultou neste imprevisto.
Gostaríamos de ressaltar que, tão logo tomamos conhecimento da situação e da sua insatisfação, nossa equipe agiu prontamente com este fornecedor, buscando a solução mais rápida para mitigar o problema.
Foi constatado que esse atraso foi devido paralisação por greve dos Correios. Abrimos uma manifestação para resolução da situação, o número da PI gerado foi *****.
O nosso objetivo principal é sempre a sua satisfação. Incidentes como este são atípicos em nossa operação e servem como um ponto crucial de aprendizado.
Como um gesto de nossa boa-fé e para tentar, de alguma forma, amenizar o transtorno causado pela falha na entrega, providenciamos o envio de brindes em caráter de cortesia, na expectativa de que pudessem, minimamente, demonstrar nosso apreço e nosso pedido de desculpas sincero.
Verificamos que o seu pedido original ainda continua na unidade de tratamento da agência dos Correios em São Paulo, e os brindes já foram entregues, em seu endereço, na data de ontem 23/12.
Para finalizar, além dos brindes já enviados, gostaríamos de formalizar a oferta de um cupom de desconto exclusivo no valor de 10% para sua próxima compra em nosso site, válido por 60 dias, como um novo gesto de reparação e na esperança de reverter a má impressão causada, caso aceite, informe pelo mesmo e-mail no qual já nos comunicamos, e mandaremos o cupom.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Valorizamos imensamente sua paciência e feedback, pois eles nos ajudam a aprimorar nossos serviços e processos.
Estamos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento oficiais para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Coord. SAC Pitú
Engarrafamento Pitú Ltda
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 11:27
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento pelo envio dos kits da Pitú, recebidos em minha residência no dia 23 de dezembro.
Embora os produtos entregues não correspondessem exatamente ao item originalmente adquirido, foi possível utilizá-los como presentes na noite de Natal, o que foi extremamente positivo e oportuno. Diante disso, destaco a importância da atenção, agilidade e cuidado demonstrados pela empresa na condução da situação.
A postura adotada reforça meu reconhecimento quanto ao compromisso da Pitú com a satisfação do cliente, bem como a preocupação em oferecer uma solução que, ainda que alternativa, atendeu às expectativas naquele momento tão significativo.
Dessa forma, deixo registrado meu agradecimento pela gentileza e profissionalismo de toda a equipe envolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8