Atraso na entrega e falta de informação sobre inventário causam transtorno e solicitação de reembolso do frete.
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2025 às 11:46
ID: 225140819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 12/08 (terça-feira), no site informava até 3 dias úteis, logo seria até 15/08 (sexta-feira). Não chegou!! Esperei até segunda e informei o atendimento, que avisou que teve inventário na fábrica, mas que até o fim da semana chegaria. Hoje é o fim da semana, e não chegou!! Avisei o atendimento novamente, e aí informou que seria na segunda-feira (25/08).
Pedi minimamente o reembolso do frete, já que não foi cumprido prazo de entrega. Disse que lamentava, mas imprevistos acontecem!! Inventário não é imprevisto!! Era apenas ter informado no site que seriam 15 dias! Eu não compraria!! Porquê era algo p um evento específico!!
Até agora não chegou, espero que:
- entreguem
- reembolse o frete
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 10:31
Olá, Gina. Tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber da sua preferência pela marca e agradecemos seu contato.
Há 32 anos, a Pituchinhus veste crianças e adolescentes mundo a fora e, sabemos a importância da marca na vida de cada uma das nossas Princesas.
É uma satisfação imensa para toda a nossa equipe que sempre trabalha com muito carinho para produzir as coleções com as matérias-primas mais nobres e lhes prestar um atendimento mais personalizado possível.
Entendemos sua frustação e pedimos desculpas! Estarei entrando em contato pelo seu número de telefone imediatamente para resolvermos está situação.
Abraços afetuosos.
Até mais!
Equipe Pituchinhus