Entrega incompleta. SAC que não funciona.
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 15:40
ID: 255508341
Fiz uma compra pelo site da loja, e após o prazo de entrega ter passado entrei em contato porque ela não havia sequer sido postada.
Após entrar em contato e demorar bastante tempo para obter resposta do SAC me foi informado que duas peças compradas não tinham mais em loja e por isso houve um problema interno. Mas no meu pagamento não houve nenhum problema. Enfim, falaram que iriam me enviar de dois locais as peças. E depois falaram que uma peça não passou no controle de qualidade e agora seriam de 3 locais. Acontece que já recebi 2 pacotes e uma peça paga ainda segue sem ser entregue.
A atendente do SAC já não me responde mais. E eu não estou obtendo o suporte necessário para ter a peça que eu paguei!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:52
Olá, Natalia. Tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber da sua preferência pela marca e agradecemos seu contato.
Há 32 anos, a Pituchinhus veste crianças e adolescentes mundo a fora e, sabemos a importância da marca na vida de cada uma das nossas Princesas.
É uma satisfação imensa para toda a nossa equipe que sempre trabalha com muito carinho para produzir as coleções com as matérias-primas mais nobres e lhes prestar um atendimento mais personalizado possível.
Entendemos sua frustação e pedimos desculpas! Estarei entrando em contato pelo seu email imediatamente para resolvermos está situação.
Abraços afetuosos.
Até mais!
Equipe Pituchinhus
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:53
Depois de bastante espera nos canais de atendimento ao cliente, principalmente relacionado ao SAC do WhatsApp, foi resolvido.
Acho que a marca deveria melhorar o diálogo com o cliente para solucionar problemas.
É a segunda vez que compro no site e tenho problemas em relação ao produto não ser enviado por falta de estoque. Mas da outra vez a solução foi rápida, dessa vez fiquei inúmeras vezes sem resposta, o que é muita falta de respeito.
Minha filha usa muito a marca, e adoro o atendimento em loja, além da qualidade dos produtos, então fico bastante triste com o atendimento despendido a mim.
Mas solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6