Atraso na entrega e itens faltantes na compra de material escolar

Olá! Sentimos muito por toda essa situação e pelo transtorno causado, principalmente por envolver o início das aulas dos seus filhos entendemos o quanto isso é urgente e estressante.

De forma alguma essa é a experiência que queremos para nossos clientes.

Pelo seu relato e pelas condições da caixa, é possível que o volume tenha sido violado durante o transporte. Nesses casos, a transportadora é responsável pela integridade da entrega, porém isso não isenta a nossa loja de resolver, e vamos cuidar disso para você. Já estamos tratando o ocorrido como avaria/extravio de mercadoria e vamos providenciar o envio dos itens faltantes com prioridade.

Sobre o prazo de entrega, essa informação é apresentada no momento da compra e também foi reforçada em atendimento, sendo de até +7 dias úteis para determinadas regiões, devido à atuação de operadores logísticos parceiros. Ainda assim, entendemos que, na prática, o mais importante era que os produtos estivessem com você para o início das aulas, e lamentamos que isso não tenha ocorrido como esperado.

Nossa equipe já está à disposição para resolver isso com prioridade, seja com reenvio dos itens faltantes ou outra solução que você preferir.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e vamos acompanhar seu caso até a solução final.

Falei com os responsáveis que prometeu reenviar o que faltava.
Até hoje não chegou dia 18/02 toda vez que questiono é uma desculpa e uma promessa de entrega, se eu estivesse esperando pra meus filhos ir pra escola com a mochila que comprei com vocês eles já estariam com mais de 15 faltas.
Uma irresponsabilidade de um tamanho imensurável, tive que gastar mais comprando outras mochilas... Não recomendo está loja, o descaso com o consumidor é enorme

O número do SAC é +55 11 97843-0467, é esse número que você está em contato e que não está conseguindo resposta?