Atraso Excessivo na Entrega de Colar Personalizado - Pedido Não Atualizado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/02/2026 às 15:51
ID: 241442357
Realizei a compra de 3 peças (colares) no dia 17/01/2026, sabendo que teria um prazo de produção de no máximo 18 dias úteis pois 1 das peças que pedi é personalizada. Hoje é dia 23/02/2026 e até agora nenhum sinal e nem atualização meu pedido teve. Quando entro em contato pelo WhatsApp eles sempre dão a mesma explicação de que estão aguardando o meu colar chegar até eles, pois a fábrica fica em outro estado e que devido aos dias em que os Correios não tiveram expediente por conta do período de Carnaval, houve um atraso pontual no envio dos malotes de personalizados. Por esse motivo, ainda não receberam a peça em sua unidade para dar andamento na postagem.
Acho essa demora toda absurda e um descaso com o cliente. Não compro mais nada com vocês, meu primeiro e último pedido. 24 dias úteis (36 dias corridos) que fiz o pedido.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:08
Olá Monick, tudo bem?
Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido. Sabemos o quanto o prazo é importante e estamos sempre à disposição para melhor atendê-la.
Verificamos que nosso time de atendimento já está em contato com você. Vamos analisar todo o processo internamente e retornar o quanto antes com um posicionamento mais detalhado.
Caso prefira, também estamos à disposição através do e-mail [email protected]
e do nosso WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Piuka
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 09:21
Demorou muito a entrega, mas o pedido veio correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 10:17
Olá Monick, tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu feedback. É muito importante para nós!
Ficamos felizes em saber que tudo foi resolvido!
Estamos sempre à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Piuka