Atraso na entrega e falta de solução adequada da loja online
Respondida
João Pessoa - PB
09/09/2025 às 12:19
ID: 226467091
Realizei uma compra no dia 29/08/2025 e optei por pagar a entrega mais cara, com a promessa de recebimento em até 3 dias úteis. No entanto, já se passaram 6 dias úteis e meu pedido segue sem movimentação desde 01/09.
Com isso, o prazo está praticamente igual ao da entrega normal (que seria gratuita no meu caso), o que me causa ainda mais insatisfação, já que paguei a mais justamente para receber antes.
Entrei em contato com o SAC e fui informada sobre fatores externos, mas entendo que a responsabilidade pela entrega no prazo é da Piuka, pois a compra foi feita diretamente com a empresa.
A única solução oferecida foi um cupom de 15% de desconto para compras futuras. Porém, essa proposta não resolve o problema atual: não faz sentido eu ter que gastar novamente para usufruir de um benefício após um prejuízo. O mínimo esperado seria o reembolso da diferença do frete pago ou outra compensação justa.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 14:07
Olá Luciana, tudo bem?!
Me chamo Fernanda e faço parte do time do Reclame Aqui da Piuka.
Gostaríamos de reforçar nossos pedidos de desculpas pelo transtorno em sua experiência conosco.
Internamente, priorizamos despachar todas as compras no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte à confirmação do pagamento exatamente como ocorreu com o seu pedido. Após verificarmos junto aos Correios, identificamos que o atraso se deu por conta de uma instabilidade interna na operação deles em seu estado, o que acabou afetando todas as modalidades de envio, conforme te informamos no e-mail.
Nosso time de SAC já está em contato com você para encontrar a melhor solução e te oferecer o suporte necessário.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição através do e-mail *******
ou do WhatsApp*******, de segunda a sexta, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe Piuka