Cancelamento de pedido ignorado após extravio de encomenda
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2026 às 22:53
ID: 247235613
Fiz uma compra e paguei frete, a empresa enviou a encomenda por Correios e ao rastrear meu pedido constatei que estava como entregue, mas ao conferir na portaria não havia entrega. Acionei a loja que por sua vez foi muito solicita e me enviou o retorno do Correios com o nome de quem recebeu, voltei na portaria e ainda assim a pessoa alega que o pacote não foi entregue e que não estava na entrega do dia 20/04. Acionei a loja novamente e exigi o comprovante com assinatura do recebedor, pois com este comprovante seria possível eu ter respaldo sobre a entrega, mas após insistentes contatos da minha parte hoje me foi enviado um outro nome de recebedor. Como os retornos não foram proativos, eu pedi o cancelamento do meu pedido, dentro ainda dos 7 dias conforme CDC. No entanto, a loja parece ignorar minha solicitação. Assim sendo, registro a reclamação por aqui, pois reitero meu pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:36
Olá Ana, tudo bem?
Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por toda essa situação com o seu pedido.
Trabalhamos sempre para realizar o envio no mesmo dia ou no próximo dia útil após a confirmação do pagamento, e casos como esse realmente fogem do nosso padrão. Quando há qualquer divergência na entrega, dependemos das informações e validações dos Correios para dar continuidade à apuração.
Verificamos que o seu pedido consta como entregue, e a central dos Correios nos informou o nome do recebedor. Como você não reconhece essa pessoa e houve divergência nas informações, já abrimos uma solicitação formal de acareação junto aos Correios para investigar o que ocorreu na entrega e identificar corretamente o responsável.
Entendemos também o seu pedido de cancelamento dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, e queremos te tranquilizar: não estamos ignorando sua solicitação. No entanto, como o pedido consta como entregue no sistema, precisamos primeiro do retorno oficial dos Correios para garantir uma tratativa correta e segura, evitando qualquer inconsistência no processo.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto e assim que tivermos um posicionamento oficial, retornaremos imediatamente com a melhor solução para você, seja ela o estorno ou o reenvio do pedido.
Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Caso prefira, também estamos à disposição através do e-mail [email protected]
e do nosso WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Piuka
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 21:25
Estão demorando demais para responderem, só me mandam atualizações quando pergunto. Reitero meu pedido de cancelamento uma vez que não me foi entregue o pedido.