Envio de apenas uma embalagem para dois produtos comprados online e falta de suporte da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 19:57
ID: 229246595
Comprei 2 produtos pelo site para dar de presente (1 colar e um par de brincos.bem diferentes não era um conjunto)..e só me enviaram uma embalagem e uma garantia (NF *****). Como vou fazer para presentear 2 pessoas diferentes? E qdo entrei em contato a empresa disse que não podia fazer nada.que eu me vire para ir até uma loja. Achei muita falta de consideração. Até porque comprei pelo site justamente por estar sem tempo. E agora quem vai me pagar o estacionamento do shopipng para pegar outra embalagem? ou a gasolina para ir numa loja de rua que fica longe da minha casa?
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:22
Olá Gabriella, tudo bem?
Me chamo Fernanda e faço parte do time do Reclame Aqui da Piuka.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Nosso padrão de envio é despachar todos os acessórios de um mesmo pedido em uma única caixinha, justamente para manter a segurança e otimização da embalagem durante o transporte. Sempre que é uma ocasião especial ou a cliente deseja embalagens separadas, basta nos avisar pelo WhatsApp antes do envio e preparamos tudo com o maior carinho, como poderíamos ter feito para você também.
Em nosso site também oferecemos opções de caixinhas premium para presente, ideais para quem deseja embalar os acessórios separadamente de forma especial.
Como não recebemos esse aviso previamente, o pedido foi enviado conforme o padrão, e por isso oferecemos como alternativa a retirada de uma nova embalagem em uma de nossas lojas físicas.
Lamentamos o transtorno e agradecemos muito por compartilhar seu feedback, ele é essencial para continuarmos aprimorando nosso atendimento e experiência de compra.
Qualquer dúvida que surgir, também estamos à disposição através do nosso e-mail ******* e do nosso WhatsApp******* de segunda à sexta das 08h00 às 18h00.
Atenciosamente,
Equipe Piuka
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 09:55
Bom dia, no site não há nenhuma informação a essa respeito , que deve ser avisado caso queira em embalagem separada. Não vejo problema em questões de segurança....não faz diferença colocar 1 ou 2 caixinhas dentro da embalagem de envio. E como expliquei em dezembro comprei 2 produtos e cada um veio numa caixinha com a garantia.
Agora vou ter de ir até uma loja, gastar tempo e $$ por um erro de vocês. Quem vai pagar o estacionamento? eu já paguei o frete da loja....
Estou insatisfeita com a política da loja...é a terceira vez que https://******* não sei se comprarei novamente
Réplica da empresa
15/10/2025 às 08:50
Olá Gabriella, tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno e entendemos a sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar seu ponto de vista, esse tipo de retorno é muito importante para que possamos aprimorar constantemente nossos processos e comunicações.
Agradecemos também por já ter escolhido a Piuka em outras ocasiões e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência em uma próxima compra. Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Piuka
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 09:17
Não me enviaram outra embalagem. Vou ter de ir até uma loja, pagar estacionamento por uma falta de atenção com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
15/10/2025 às 11:30
Olá Gabriella, tudo bem?
Sentimos muito por todo o ocorrido. Informamos nossas gerentes das lojas em São Paulo e recebemos a confirmação de que você já entrou em contato para retirar a embalagem, será um prazer te receber!
Agradecemos pela compreensão e pelo seu retorno, ele é muito importante para que possamos aprimorar cada detalhe do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Piuka