Produto não entregue e falta de retorno da empresa

Olá Rayani, tudo bem?

Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.

Sentimos muito pelo ocorrido! Entendemos a expectativa de receber sua compra dentro do prazo e compreendemos sua preocupação diante da falta de atualizações no rastreamento.

Verificamos que o seu pedido foi postado em 25/05 e que o prazo informado para o seu CEP era de até 10 dias úteis, com previsão de entrega para 08/06. No entanto, houve um feriado no dia 04/06, o que pode ter contribuído para um acúmulo operacional nas unidades de distribuição e, consequentemente, impactado os prazos de atualização e entrega.

Verificamos também que, assim que nosso time recebeu seu contato informando a ausência de movimentações na encomenda, iniciamos imediatamente o acompanhamento do caso junto aos Correios. Desde então, realizamos diversas tratativas, incluindo a abertura de uma manifestação para apuração da ocorrência, além de acompanhamentos constantes e cobranças em busca de informações sobre a localização e o andamento da entrega.

Estamos acompanhando a situação de forma prioritária e permanecemos cobrando um posicionamento oficial dos Correios para que possamos lhe fornecer informações mais precisas o mais breve possível.

Reforçamos que não mediremos esforços para auxiliá-la e seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão, prestando todo o suporte necessário durante esse processo.

Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,

Equipe Piuka

O fato de vocês só responderem vamos verificar não quer dizer nada pq a única coisa que vocês respondem é isso, e o produto que eu comprei? Nada de chegar e no site do correio nem se quer
Mostra atualização do meu pedido

Olá, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados pelos correios.

Devido à ausência de atualizações no rastreamento, realizamos a suspensão do pedido e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado por você.

O reembolso já foi processado e seguirá os prazos da administradora responsável pela forma de pagamento utilizada. Além disso, enviamos mais informações sobre o estorno para o seu e-mail.

Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Piuka