Cancelamento de pedido por indisponibilidade de produto, mesmo com o item anunciado como disponível no site.
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 13:21
ID: 246129939
Fiz uma compra que pelo anúncio seria enviado em 10 dias (úteis) e na formulação do pedido passou para 15. O prazo d e15 dias úteis vence amanhã e querem cancelar meu pedido alegando que não têm previsão de entrega do produto, pois o fornecedor não tem a peça no momento. Ocorre que o site ainda tem a peça para venda com 10 dias para entrega. Não quero o dinheiro de volta, quero o produto. Se não tem porque ainda disponibilizam para venda? Pedido #*****.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:06
Olá, Ana, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
A divergência nas datas de envio gerou o atraso do pedido, principalmente devido à indisponibilidade em nosso estoque, conforme informado anteriormente. Trata-se de um item de difícil reposição e com baixa rotatividade, o que também impactou no prazo do nosso fornecedor.
Como você optou por manter o pedido (sem cancelamento), seguimos com a solicitação junto ao fornecedor e ficamos no aguardo da chegada das unidades para atendimento.
Buscamos agilizar ao máximo o recebimento e envio. Inclusive, nossa consultora já deve ter atualizado você via WhatsApp sobre o despacho das ferramentas, realizado hoje.
Reforçamos nosso pedido de desculpa.
Permanecemos à disposição e com nossos canais abertos para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Piveta Ferramentas