Demora na resolução de problema de compatibilidade e péssimo pós-venda

Question

Fiz uma compra , tivemos problema no envio foi que extraviado porém resolvido , não pude fazer o uso imediato de todo equipamento porque possui várias partes , há alguns dias precisei usar uma parte que pelo que entendi não é compativel com o modelo que adquiri , tentei contato com a empresa porém o pós venda sempre foi horrível,  toda vez a mesma conversa , a fulana entra em contato hj  , estamos com problema no nosso sistema,  o fabricante vai entrar em contato,  já tem mais de uma semana que não consigo sequer saber se irão trocar se irão provar que o modelo está correto ou defeito de fabricação.  Esse caso é específico , mas sempre que algo chega errado eles demoram muito a retornar  ou resolver.

Accepted Answer

Boa tarde, João!

Em contato com o fabricante, foi identificado que o contraponto realmente apresentava maior rigidez, o que pode ocorrer tanto por características da fabricação, quanto pelo transporte do produto. Diante disso, o fabricante orientou que seja realizado um ajuste para reduzir essa rigidez, colocando-se à disposição para auxiliar em qualquer dúvida durante o processo.

Você os informou sobre a pretensão de desmontar o contraponto e realizar uma retífica na peça para alongamento, visando melhorar a utilização. Ressaltamos que esse procedimento foi autorizado pelo próprio fabricante, que confirmou que essa intervenção não acarretará na perda da garantia do produto.

O fornecedor também nos informou que, devido à sua rotina, o teste não poderá ser realizado nesta semana. Ficamos no aguardo do seu retorno após a execução, para que possamos acompanhar o resultado e, se necessário, dar continuidade ao suporte com o fabricante.

Permanecemos à disposição.

Demora na resolução de problema de compatibilidade e péssimo pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor