Mercadoria errada

Olá, Marco.

Primeiramente, sentimos muito pela experiência negativa que você relatou. Sabemos que situações como essa geram frustração e entendemos o seu posicionamento.

De fato, em um primeiro momento houve um erro no envio do produto, algo que infelizmente pode ocorrer em qualquer operação logística.
Assim que identificamos a situação, nossa equipe iniciou imediatamente o atendimento do Senhor para realizarmos a correção, prezando pela agilidade e transparência no atendimento.

Durante o processo de troca, nossa equipe encaminhou ao Senhor a foto do produto que seria enviado, prática que utilizamos justamente para evitar novos equívocos. Na ocasião, recebemos o seu OK, confirmando que o item estava correto para envio, o que foi realizado.

Mesmo após a confirmação por parte do Senhor de que o produto estava correto, oferecemos novo suporte para a solução do caso, inclusive orientando sobre os procedimentos de devolução e troca, pois nosso compromisso sempre foi garantir que o cliente receba exatamente o que precisa.

Lamentamos também pelos termos utilizados pelo senhor. A Piveta Ferramentas possui políticas internas muito claras de respeito, transparência e suporte técnico ao cliente, valores que norteiam nosso atendimento diário. Nosso objetivo sempre foi, e continuará sendo, construir relações de confiança e parceria com nossos clientes.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar assistência para resolver a situação, e nossa equipe segue à disposição para concluir a solução da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Piveta Ferramentas