Produto com problema desde a comp.
Respondida
Caxias do Sul - RS
24/03/2026 às 17:54
ID: 244211737
Comprei um divisor que apresentou problema desde o início. O equipamento possui desalinhamento entre os pontos, o que caracteriza um defeito de fabricação. O produto foi encaminhado para a assistência técnica, onde foi informado que realmente se trata de problema de fábrica, porém alegaram que não há solução.
Além disso, outra peça, a morsa, que ainda estava dentro do prazo de garantia, teve a reposição negada sob a alegação de mau uso. No entanto, essa peça foi utilizada apenas três vezes e sem esforço excessivo, o que demonstra que o problema não decorre de mau uso, mas possivelmente de baixa qualidade do produto ou defeito de fabricação.
Por fim, deixo aqui registrada minha indignação com a empresa em relação ao atendimento prestado ao consumidor, pois em vez de apresentar uma solução para um problema evidente, houve negativa de garantia e falta de suporte adequado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:36
Prezado Sr. Gabriel,
A Piveta Ferramentas atua com transparência e responsabilidade, razão pela qual, diante das informações apresentadas, faz-se necessário esclarecer os fatos de forma objetiva.
Inicialmente, destacamos que ambas as aquisições mencionadas foram realizadas por meio da plataforma Mercado Livre:
Morsa adquirida em 16/12/2025
Divisor adquirido em 09/02/2026
No que concerne ao produto divisor, cumpre destacar que foi prestado suporte completo, inclusive com atendimento técnico presencial junto ao fornecedor, ocasião em que foi constatado que o equipamento não apresentava defeito de fabricação, mas apenas necessidade de regulagem operacional, a qual foi devidamente orientada e demonstrada ao Senhor.
Em outros termos, como devidamente cientificado ao Senhor, inclusive pela fabricante do item, o produto não apresenta qualquer defeito.
Por outro lado, com relação ao item denominado morsa, ressalta-se que o produto foi adquirido em dezembro de 2025, sendo o contato realizado após período significativo de uso. Ainda assim, a Piveta Ferramentas prestou atendimento, analisou o caso junto ao fornecedor e buscou alternativas.
A análise técnica demonstrou indícios de uso fora das especificações recomendadas, motivo pelo qual não houve cobertura em garantia, conforme previsto nas condições legais.
Deste modo, esclarece-se que, em momento algum, houve ausência de suporte; ao contrário. Houve, na realidade, atendimento contínuo, acompanhamento, contato direto e até suporte presencial por parte do fabricante.
Diante desse histórico, observa-se a divergência entre os fatos efetivamente ocorridos e as alegações apresentadas nesta reclamação.
A Piveta Ferramentas permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos, mantendo seu compromisso com a ética, transparência e respeito ao mercado.
Atenciosamente,
Piveta Ferramentas