Descaso e falta de comunicação da Pivot Point após compra de cursos

Marcelo, bom dia!

Recebemos sua mensagem e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de comunicação prévia sobre a atualização das datas dos cursos contratados.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e apresentar a solução:

Sobre a confirmação das datas: Conforme descrito em nosso e-Commerce, os cursos são comercializados com uma previsão de data, sendo confirmados mediante o fechamento da turma com o mínimo de 18 inscritos. Caso esse número não seja atingido, o curso é remanejado para uma nova data.

O que houve no seu caso: Identificamos uma falha em nosso processo de comunicação, e você não foi devidamente notificado sobre o remanejamento do curso Design de Corte Fem. 2. Por esse motivo, o grupo de WhatsApp não foi criado e o link na plataforma Upstyle Education não foi liberado.

Atendimento: Vimos que você buscou contato pelo WhatsApp no dia 30/01 às 19h49 - após o horário comercial. Lamentamos que não tenha havido ninguém para atendê-lo naquele momento.

Como vamos seguir agora:

Para resolvermos essa situação da melhor forma para você, temos as seguintes opções:

Remanejamento: Informo que o módulo Design de Corte FEM. 2, já possui uma nova previsão, programada para o período de 29 a 31/03/2026.

Crédito ou Reembolso: Caso esta nova data não seja viável para sua agenda, podemos converter o valor investido em crédito para outros cursos ou realizar o reembolso integral do valor pago.

Verificamos que você já possui um histórico de atendimento com a nossa Consultora Maitê. Por essa razão, solicitamos que ela priorize o seu contato via WhatsApp ainda hoje (02/02/2026) para formalizar a opção que for melhor para você.

Reiteramos nosso compromisso com a sua formação e pedimos desculpas pelo erro operacional.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida imediata.

Atenciosamente,

Fabiano M. Berlanda
Coordenador PIVOT POINT | GERA Partner - TRUE CONNECTIONS