PIXCARD não fornece Documento de Evolução da Dívida e dificulta contato para esclarecimentos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 01:42
ID: 246086099
Venho por meio desta, solicitar que a Instituição PIXCARD forneça a esse reclamante o Documento de Evolução da Divida, referente ao contrato n *****. A presente reclamação se faz necessária, pois estou sendo descontado mês a mês em meu holerite valores onde não tenho transparência do que estou pagando. Atualmente não sei quantas parcelas paguei, não sei valores de amortização. De acordo com a Resolução CMN N 5004/2022, obriga as instituições financeiras a detalhar, passo a passo, como uma dívida foi formada, incluindo juros, encargos e o saldo devedor atualizado e após contato feito com a empresa, a mesma até o momento, não forneceu a documentação solicitada. A empresa citada se esconde. Não atende ligações, não responde aos canais de contatos fornecidos. Estou tentando resolver por vias administrativas, caso não seja cumprido o que a lei determina, seguirei a esfera judicial.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:51
Prezado Sr. Jos<0xC3><0xA9> Carlos,
É sempre uma honra falar com o senhor.
Em aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o ao ocorrido, informamos que nossa equipe de atendimento realizar<0xC3><0xA1> o contato por meio do endere<0xC3><0xA7>o de e-mail indicado, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e oferecer o suporte necess<0xC3><0xA1>rio.
Permanecemos <0xC3><0xA0> disposi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o para quaisquer d<0xC3><0xBA>vidas adicionais ou novas orienta<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es que se fa<0xC3><0xA7>am necess<0xC3><0xA1>rias.
Atenciosamente,
Equipe Pix Card
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:28
A empresa não fornece a documentação solicitada. Terei que acionar judicialmente.