Negativa de venda pelo preço exposto e mau atendimento na farmácia
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
27/02/2026 às 08:47
ID: 241831141
Ontem, no dia 26/2/2026, fui até a farmácia localizada em *****, próximo ao terminal central da cidade. Quando identifiquei um produto da salon line, tonalizante, com duas fileiras, uma em cima da outra, as duas com valor errado de 14,90. Pedi para a caixa e para mais uma mulher que verificassem, pois, pelo Código de Defesa do Consumidor, eu tenho direito a levar pelo valor de 14,90. Não tinha nenhum outro valor ali, a não ser esse, bem abaixo do produto, que inclusive a funcionária tirou bem na hora que eu falei. Me deixaram esperando, tirando sarro da minha cara, rindo. As funcionárias do caixa, extremamente grossas, e a responsável pela perfumaria dizendo que não poderia fazer nada, tinha que chamar o gerente( que pelo visto tava na lua). Eu pedi o Código de Defesa do Consumidor da loja, eles não tinham. Então, além de infringir a questão de não acatar o Código de Defesa do Consumidor, eles nem têm o código dentro da loja, que é outra regra. No fim, saí sem levar produto por preço nenhum, porque ninguém quis resolver, só tiravam um sarro. Eu fiquei inconformada com o atendimento horrível das meninas do caixa e da responsável da noite dos cosméticos.meu marido está de prova de tudo e eu vou sim abrir outra reclamação para que o procon verifique o local!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 18:24
Olá, Giovana.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos pela experiência descrita. A rede PIX Farma preza por um atendimento respeitoso, transparente e alinhado às normas de defesa do consumidor, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos em nossas lojas.
Nossas unidades operam no modelo de franquia, sendo administradas por franqueados independentes. Ainda assim, encaminhamos sua manifestação à gestão responsável pela loja citada para apuração interna dos fatos e avaliação dos procedimentos adotados, bem como para reforço das orientações de atendimento e comunicação com os clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso deseje compartilhar mais detalhes que possam nos auxiliar na análise.
Atenciosamente,
Equipe PIX Farma
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 08:45
Olha que solução parabéns! Isso mostra a empresa em relação ao cliente, não vão fazer o correto, oque está em código e diz que o código é tratar o cliente bem
Réplica da empresa
03/03/2026 às 12:46
Olá, Giovana.
Reforçamos que nossa prioridade é o cliente e a transparência nas relações de consumo. Por isso, já estamos em contato com o franqueado responsável pela unidade para compreender detalhadamente o ocorrido, ouvir todas as partes envolvidas e analisar os fatos com a devida cautela.
Nosso objetivo é agir de forma justa, responsável e alinhada à legislação vigente, buscando a melhor solução possível diante da situação relatada.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer complemento de informação que considere relevante.
Atenciosamente,
Equipe PIX Farma
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 10:50
Seguimos sem fazer NADA
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 07:47
O atendimento do Gerente Daniel foi excepcional, me tratou com máxima educação e respeito e mais que prontamente resolveu minha situação da melhor forma, e a mais rápida! Com certeza da pra ser visto a dedicação dele com os clientes está de parabéns! Agradeço !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10