Preço divergente entre contato online e loja física da Sertralina na Pix Farma Osternack
Respondida
Curitiba - PR
24/09/2025 às 22:26
ID: 227759999
Entrei em contato pelo WhatsApp da Pix Farma Osternack no ddia23/09/25 para perguntar o valor da sertralina 25mg. Fui informada pelo atendente que o preço era de R$ 26,99 e que poderia retirar na farmácia ou pedir entrega.
No entanto, ao me dirigir até a loja, fui surpreendida com a informação de que o preço correto seria R$ 48,00, e que não poderiam manter o valor que havia sido confirmado por mensagem.
Isso caracteriza propaganda enganosa, fere o direito do consumidor e demonstra total falta de respeito. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e desrespeitada, pois organizei minha compra confiando na informação que a própria farmácia me passou.
Exijo que o preço informado seja cumprido e que a empresa reveja suas práticas, para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:18
Olá, Jennifer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Ao revisarmos manifestações anteriores, identificamos seu relato e lamentamos qualquer desconforto percebido durante o atendimento.
A Pix Farma atua por meio de unidades franqueadas, que possuem gestão operacional própria e políticas comerciais individuais. Ainda assim, levamos situações como essa com seriedade e já direcionamos o caso para apuração junto ao licenciado responsável, a fim de compreender o ocorrido e reforçar boas práticas de comunicação com os clientes.
Nosso compromisso é sempre incentivar um atendimento transparente e respeitoso, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso deseje compartilhar mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe Pix Farma