Grupo Rivatti / PIX Iluminação: Indicação de revendedor não entregou produto e loja se tornou inativa
Não respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:11
ID: 251386223
Venho registrar reclamação em face do Grupo Rivatti / PIX Iluminação, em razão dos prejuízos sofridos após seguir indicação de revendedor fornecida por seu canal oficial de atendimento.
Ao procurar adquirir um produto da marca PIX Iluminação, entrei em contato com a empresa em busca de orientação sobre onde efetuar a compra. Por meio de seu canal oficial de atendimento, fui direcionada à loja Lumieregyn, indicada como ponto de venda para aquisição do produto desejado.
Confiando na indicação fornecida pela própria fabricante/distribuidora da marca, realizei a compra do produto "Embutido de Solo 3W 3000K Alumínio Vidro IP67 Preto PIX", efetuando o pagamento conforme solicitado pela loja indicada.
Entretanto, o produto não foi entregue e, após a compra, a loja deixou de responder aos contatos realizados por diversos meios. Além disso, a empresa indicada aparenta estar inativa, sem qualquer suporte ao consumidor e sem apresentar solução para o pedido realizado.
Ressalto que a indicação de um revendedor por parte da fabricante gera legítima expectativa de confiança e segurança ao consumidor, influenciando diretamente sua decisão de compra. Caso a empresa mantenha relacionamento comercial ou recomende determinados canais de venda, entende-se que possui o dever de agir com diligência na seleção e acompanhamento desses parceiros, especialmente quando a indicação é fornecida diretamente ao consumidor.
Dessa forma, solicito que o Grupo Rivatti / PIX Iluminação apresente esclarecimentos sobre a indicação realizada e adote as medidas necessárias para solucionar o prejuízo sofrido, seja por meio da entrega do produto adquirido ou ressarcimento.