Luminária com defeito reincidente e falta de solução da garantia
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
01/12/2025 às 10:53
ID: 233320897
Comprei uma luminária modelo TATO piso 36W Dourado, código 3.650.7118 no dia 23/10/2023, onde tenho garantia do produto por 2 anos.
Produto já deu problema em 2024 e foi resolvido.
Em Agosto de 2025 apresentou problema novamente e até o momento não tive absolutamente nenhuma tratativa ou resolução do problema.
Um item que custou R$4.450,00 e que está há meses e meses parado sem uso por não ter nenhuma posição do responsável pela garantia.
Lamentável a postura da empresa e esperamos que o problema seja resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 08:34
Olá, Thiago! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido. Queremos que saiba que estamos comprometidos em resolver seu caso da melhor forma possível.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você o mais breve possível para dar sequência ao suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe PIX Iluminação
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 11:58
Até o presente momento, nada foi resolvido!! Nem sequer previsão eu recebo
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 09:11
Nenhuma previsão até agora de resolução/entrega do novo produto em garantia.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 16:27
até agora, nenhuma evolução! não tenho
data, prazo, né absolutamente nada.
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 20:07
Nenhuma posição da empresa até o momento. Continuo sem nenhuma informação!!
Réplica da empresa
16/02/2026 às 11:27
Bom dia Thiago,
Por gentileza, solicitamos que entre em contato com o lojista para que ele nos procure diretamente para acionar a garantia.
Lembramos que o processo de garantia deve seguir o caminho inverso da compra, ou seja, através do canal de venda.
Não realizamos atendimentos diretos ao consumidor final, realizamos o atendimento diretamente com o lojista pois temos vinculo de venda para ele.
Caso o lojista se negue a realizar a abertura do protocolo e haja comprovação, solicitamos para que você realize a abertura do mesmo em nosso site: https://rivatti.neoassist.com/?th=tag_vpixiluminacaofixa
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nosso contato central (54) 3025-9300
Agradeço o seu contato ele é muito importante que nós melhoremos nossos processos de atendimento.
Tenha uma ótima semana.
At.te Pix Iluminação
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 09:19
Eu enviei a NF e todas as informações justamente para vocês me ajudarem a resolver isso, visto que não consegui pelos caminhos normais!
então por gentileza entrem no circuito e resolvam por favor!! estou há mas de 6 meses aguardando!
Réplica da empresa
26/02/2026 às 09:14
Bom dia Thiago,
Neste caso solicitamos para que você entre em contato diretamente pelo nosso SAC para que elas verifiquem a situação. Segue instrução:
Abertura de SAC: https://rivatti.neoassist.com/?th=tag_vpixiluminacaofixa
Informar a NF como 0000 para que seja possível realizar a abertura, ele ficará em vermelho mas quando você enviar irá gerar o protocolo normalmente. O andamento é passado diretamente pela equipe de assistência.
Dúvidas, fico a disposição.
At.te Pix Iluminação
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:21
Postura, tempo de resolução, atendimento ao cliente, etc.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0