Reclamação sobre painéis de LED defeituosos

Bom dia tudo bem? Poderia entrar em contato com nosso SAC e após nos passar o número de protocolo?

Segue:*******

Obrigado e ficamos à disposição;

Att

Dar suporte pós-venda com foco no cliente não é uma prática comum a todas as empresas. Este registro é específico para a experiência que tive com a empresa em questão. Adquirimos 12 luminárias, e, em um período de 36 meses, três delas já foram substituídas. ******* que as últimas substituições ocorreram em menos de 24 meses. Isso leva o cliente a acreditar que o problema poderia ter sido na sua rede elétrica ou em outro fator externo, levando-o a comprar novas luminárias para não perder tempo em registrar algo para a empresa como agora. No entanto, a situação se complica quando, após a compra dessas luminárias, o cliente enfrenta o mesmo problema repetidamente, como ocorreu comigo com outras três luminárias, pior que cada uma custa em média mais de ******* reais.

Outro ponto crítico é que, nem sempre, os consumidores mantêm os cupons de compra. No meu caso, ao buscar assistência, fui informado de que a empresa só aceitaria a nota fiscal como comprovante. Contudo, mesmo que os produtos sejam importados, a empresa deveria incluir informações relevantes no corpo do produto, como número de série e data de fabricação. Na ausência da nota fiscal, esses dados poderiam servir como alternativa para o suporte. Além disso, se os fornecedores não conseguem incluir essas informações na fabricação, a importadora do Grupo Rivatti poderia adotar uma política de satisfação ao cliente, oferecendo um atendimento diferenciado e soluções práticas para problemas que, em última análise, poderiam fidelizar os consumidores.

Minha primeira impressão com o atendimento da empresa foi extremamente negativa. Ao contactar a assistência, fui informado que sem nota não podemos fazer nada e que fosse buscar ajuda a quem me vendeu... Sempre acreditei que as empresas existem em função de seus clientes, mas é lamentável perceber que nem todas compartilham dessa visão. Agora, diante da impossibilidade de obter suporte devido à perda de um documento e à falta de informações no produto, sinto a necessidade de compartilhar minha insatisfação com a experiência que tive.