Não entrega do que foi demonstrado e nota fiscal indevida

Olá, caro cliente.
Primeiramente, pedimos pela demora em respondê-lo neste canal. Como pode ser observado pelo senhor, nunca tivemos quaisquer reclamações deste tipo por aqui e a identificação tardia nos levou a este atraso.

Lamentamos profundamente que a sua experiência com a Pix Mídia não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos pela transparência, ética e pelo respeito a todos os nossos mais de ******* clientes, e por isso levamos sua manifestação muito a sério.

O contrato firmado entre a HORUS e a Pix Mídia em dezembro de ******* previa a contratação da nossa solução de comunicação interna via aplicativo, com as funcionalidades detalhadas no escopo apresentado comercialmente e, também, no contrato de licenciamento assinado entre ambas as partes.

Durante a reunião realizada em 26/01/******* com o time de CSM, o cliente destacou a importância de contar com funcionalidades semelhantes às das redes sociais, como Facebook e Instagram, que permitissem postagens instantâneas por parte dos colaboradores. Na ocasião, foi esclarecido que, naquele momento, apenas administradores tinham permissão para realizar publicações diretamente no site da plataforma. Colaboradores podiam interagir com os conteúdos existentes (curtir e comentar), mas não criar novas postagens funcionalidade que não fazia parte da proposta inicial apresentada.

Houve um entendimento equivocado por parte do cliente sobre como a solução funcionava, apesar de termos deixado claro na proposta e na apresentação que as publicações eram feitas exclusivamente por usuários com acesso e permissões específicas. Reforçamos que não é prática da Pix Mídia oferecer ou prometer funcionalidades que ainda não fazem parte do produto. Esse desencontro de expectativas gerou insatisfação, levando o cliente a optar pelo cancelamento do serviço.

Contudo, atualmente, a plataforma evoluiu: o recurso de publicação via aplicativo já está disponível para todos os usuários, permitindo criar postagens diretamente pelo app, com a opção de tirar fotos e utilizar funcionalidades como chat com envio de mensagens de voz e acesso à Folha de Pagamento.

Diante disso, gostaríamos de oferecer a oportunidade de testar gratuitamente nossa solução por 90 dias, considerando que as funcionalidades que geraram insatisfação já estão disponíveis. Caso tenha interesse, será um prazer retomar esse relacionamento e mostrar como o produto evoluiu.

Reforçamos que os dados da empresa e de sua equipe serão tratados conforme a LGPD, e que qualquer solicitação de remoção será integralmente atendida conforme a legislação vigente.
Seguimos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e finalizar os trâmites pendentes da forma mais cordial possível.

Atenciosamente,
Equipe Pix Mídia

O prejuízo para nós foi gerado em termos de expectativa e verbalizações posteriormente não foram confirmadas pelo vosso time. Acessar responsáveis e lideranças foi impossível, sendo assim, a resposta não nos atende pois tivemos que pagar integralmente algo que nunca utilizamos. Poderíamos ter sido ouvidos, termos sido colocados numa fila de espera, ter sido convidados para testar algo e mais de um ano depois vocês respondem à reclamação. Lamentável.

Caro cliente, novamente pedimos desculpa pela demora em respondê-lo neste canal.
Nunca recebemos qualquer reclamação por aqui e, portanto, não tínhamos um perfil cadastrado para recebimento de alguma notificação até semana passada.

Nossas lideranças atuam em áreas específicas da empresa e, o atendimento ao cliente é concentrado na área de Customer Success, área que esteve à frente de todo o seu atendimento do início ao fim do relacionamento.

Quanto às expectativas que foram criadas, trata-se de uma interpretação incorreta do nosso produto por parte do cliente, porém nos colocamos à disposição para fornecermos nossa solução sem nenhum custo para senhor, por 90 dias(período que foi pago) + 90 dias(cortesia). Se fizer sentido, será uma imensa satisfação tê-lo como um parceiro novamente.

Sentimos muito pela sua frustração e seguimos à disposição caso reconsidere.

Atenciosamente,
Equipe Pix Mídia