Bônus não ado e falta de reembolso em jogo online

Question

Estava jogando comprei um bônus no jogo quando o jogo iria começar caiu a internet e não voltou no jogo e nem devolveu meu dinheiro que comprei o bônus isso é [Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma que faz isso para [Editado pelo Reclame Aqui] o valor do bônus quê paguei pedi suporte disse que não pode fazer nada absurdo gostaria de providencia