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Rio de Janeiro - RJ

22/03/2025 às 08:13

ID: 212145733

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Reclamação - PixBet: Propaganda Enganosa e Não Cumprimento de Cashback (10%)

Prezados,

Venho, por meio desta reclamação, expressar minha profunda insatisfação com a PixBet devido à propaganda enganosa e ao não cumprimento de um cashback prometido.

No dia 15 de agosto, realizei apostas no jogo "Speed Winner" da PG Soft, totalizando R$ ***** em perdas. A PixBet anunciava um cashback de 10% sobre as perdas em jogos da PG Soft, o que me motivou a jogar.

O Problema:

* Propaganda Enganosa: A PixBet anunciou que "TODOS OS JOGOS DA PG SOFT" eram elegíveis para cashback (conforme print da publicidade em anexo). No entanto, após minhas perdas, fui informado de que o cashback é válido apenas para jogos específicos da PG Soft (Fortune Tiger, Fortune Ox, Fortune Dragon), informação esta que não constava na propaganda inicial.

* Não Cumprimento da Oferta: Mesmo após diversas tentativas de contato com o suporte da PixBet, o cashback de 10% (R$ *****) sobre minhas perdas não foi creditado em minha conta.

* Atendimento Insatisfatório: O atendimento da PixBet se mostrou confuso, demorado e pouco resolutivo. As informações sobre a promoção eram contraditórias e os atendentes não souberam esclarecer minhas dúvidas de forma clara e objetiva.

* Informações Ocultas: A lista de jogos elegíveis para cashback foi apresentada somente após eu questionar o não cumprimento da oferta, o que configura uma prática de ocultação de informações importantes.

* Falha no Atendimento Telefônico: O número de telefone ***** disponibilizado pela PixBet não funciona, impossibilitando o contato telefônico com a empresa.

Solicitação:

Diante do exposto, solicito:

* O imediato crédito do cashback de 10% (R$ *****) sobre o valor perdido nos jogos da PG Soft, conforme anunciado na propaganda.

* Esclarecimentos da PixBet sobre a propaganda enganosa e a falta de clareza nas informações sobre a promoção.

* Uma retratação pública da empresa pelo ocorrido e pelo transtorno causado.

* A adequação da propaganda para que as informações sobre o cashback sejam claras, completas e não induzam o consumidor a erro.

Considerações Finais:

A PixBet, ao anunciar "TODOS OS JOGOS DA PG SOFT" como elegíveis para cashback, criou em mim a expectativa de que minhas perdas seriam reembolsadas, o que não ocorreu. A falta de clareza nas informações, a demora na resolução do problema e o atendimento insatisfatório demonstram o descaso da empresa com o consumidor.

Aguardo um posicionamento da PixBet e espero que o problema seja resolvido o mais breve possível.