Atraso na entrega e descaso com o consumidor pela Pixel 3D
Resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 15:23
ID: 251557735
Fiz uma compra na empresa Pixel 3D (2 aparelhos ar condicionado Elgin Eco III 12000 BTUs quente e frio) paguei à vista, prazo final de entrega 14/06/2026. Fiquei acompanhando todo processo de entrega/rastreio desde a data da compra para me programar e estar no local para receber as mercadorias, já que tenho que reservar o dia todo para isto, uma vez que não tem horário nem período definido para a transportadora fazer a entrega, apenas a data, então tenho que ficar no local à disposição aguardando o dia inteiro, e foi o que fiz. Cancelei compromissos, reorganizei agenda, avisei a portaria sobre a chegada da transportadora na data e fiquei no local. A entrega não foi feita e na atualização do rastreio constou "destinatário ausente ou local fechado"), sendo que eu passei o dia aguardando no local; e assim transferindo a CULPA da entrega não realizada a mim, compradora, postergaram para nova data final de entrega para 15/03, como se fosse viável eu novamente reorganizar minha agenda e tirar um dia inteiro para aguardar a transportadora. Entrei em contato com a Pixel 3D e insistem que é uma Reentrega e não uma Entrega, que houve sim uma tentativa de entrega na data limite de 14/06 mesmo eu afirmando que não houve, e sequer um pedido de desculpas pelo ATRASO, porque sim, minhas mercadorias estão atrasadas e isto me causou um transtorno imenso, inclusive sobre o reagendamento para instalação dos aparelhos de ar condicionado. Apenas afirmam que irão acompanhar o caso mas não podem agendar a entrega para que eu não tenha que permanecer novamente o dia inteiro aguardando a transportadora que sequer me deu uma nova data, apenas nova data limite. O desrespeito com o consumidor é escancarado aqui. Continuo aguardando providências da Pixel 3D sobre isto ou o cancelamento da compra e devolução do pagamento, no mínimo, já que nada me fará jus ao tempo que desperdicei confiando na Pixel 3D para está compra.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 20:41
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno enfrentado durante a alteração dos dados do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por se tratar da sua primeira experiência de compra conosco, e sabemos o quanto é importante que todo o processo ocorra de forma simples, segura e sem contratempos.
Após o seu contato, nossa equipe realizou a análise da ocorrência e prestou todo o suporte necessário para a regularização da situação. O ajuste solicitado foi realizado com sucesso e o seu pedido pôde seguir normalmente.
Lamentamos pelo inconveniente causado durante a etapa de validação de segurança e reforçamos que o seu relato foi encaminhado ao setor responsável para análise e aprimoramento dos nossos processos, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais prática e eficiente aos nossos clientes.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa primeira impressão. Esperamos que essa seja apenas a primeira de muitas experiências positivas com a nossa loja.
Caso esteja tudo certo, pedimos gentilmente que finalize esta reclamação como resolvida e, se possível, compartilhe sua avaliação sobre o atendimento recebido.
Permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Carla - Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
16/06/2026 às 20:43
Corrigindo*
Olá!
Antes de tudo, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido.
Compreendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando toda a programação realizada para o recebimento dos aparelhos, incluindo a reorganização da sua agenda, o cancelamento de compromissos e a preparação do local para receber a transportadora. Sabemos que situações como essa geram desgaste e frustração, especialmente quando o cliente se organiza antecipadamente confiando no prazo informado.
Em relação à informação registrada no rastreamento, entendemos o desconforto gerado pela indicação de ausência do destinatário, principalmente diante do seu relato de que permaneceu no local aguardando durante todo o período previsto para a entrega. Assim que tivemos ciência da ocorrência, nossa equipe realizou o acompanhamento junto à transportadora, buscando esclarecer o ocorrido e atuar para que a entrega fosse concluída o mais rapidamente possível.
Ficamos felizes em informar que, após todo o acompanhamento realizado pela nossa equipe, a entrega dos seus aparelhos de ar condicionado foi devidamente concluída e o caso foi solucionado com sucesso.
Reforçamos que o ocorrido foi registrado internamente e será utilizado para aprimorarmos nossos processos de acompanhamento logístico junto aos nossos parceiros de transporte, buscando reduzir ao máximo situações semelhantes no futuro e garantir uma experiência mais transparente e satisfatória aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de solucionar esta situação. A Pixel 3D preza pelo compromisso com seus clientes e lamenta que essa experiência não tenha acontecido conforme o padrão de qualidade que buscamos oferecer diariamente.
Caso esteja tudo certo com os produtos recebidos, pedimos gentilmente que finalize esta reclamação como resolvida e, se possível, compartilhe sua avaliação sobre o atendimento prestado pela nossa equipe.
Permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Carla - Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:06
obrigado! tudo foi resolvido e entregue perfeitamente, obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10