ENTREGA DE AR CONDICIONADO CONCLUÍDA SEM O PRODUTO TER SIDO ENTREGUE!!

Olá! Tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela angústia que essa situação com a entrega lhe causou. Entendemos perfeitamente a sua preocupação acompanhar um rastreio seguindo para uma cidade diferente da sua, mesmo após diversos contatos, é realmente angustiante, e lamentamos que você tenha se sentido sem o retorno que merecia.

Fazemos questão de ser totalmente transparentes com você: o seu pedido foi expedido pela Pixel 3D com o endereço correto, exatamente como informado na compra (Recife/PE). A partir da coleta, o transporte e a roteirização da entrega passam a ser executados pela transportadora, e foi nessa etapa que ocorreu a divergência que você identificou no rastreamento.

Isso, no entanto, não nos isenta de cuidar de você até o final. Já estamos em contato direto com a transportadora para investigar exatamente o que aconteceu, localizar o equipamento e chegar a uma conclusão concreta sobre o ocorrido. Nosso compromisso é resolver o seu caso o quanto antes, seja com o redirecionamento da entrega para o endereço correto, seja com a solução que for necessária para que você não saia prejudicada.

Pode ficar tranquila: a sua demanda agora está sendo tratada de forma prioritária pela nossa equipe, e vamos manter você atualizada sobre cada passo até a resolução completa. Estamos à sua total disposição.

Cainan - Agradecemos pela paciência e pela confiança na Pixel 3D.

Boa noite, até hoje não foi dada uma solução para o meu problema. Eu continuo sem o aparelho de ar condicionado e sem contato da empresa, que tem meu telefone, meu WhatsApp e meu e-mail. Por favor, me informe qual a solução q será dada, de que forma e quando.

Boa noite! Os senhores não resolveram meu problema, não me contataram, comprei o aparelho, paguei e não o recebi. A oportunidades de resolução por parte da empresa não estão sendo aproveitadas, infelizmente.

Prezado(a) Sr.(a),

Agradecemos seu retorno e compreendemos sua preocupação quanto à ausência do recebimento do produto.

Após análise do caso, verificamos que a transportadora responsável informou que a entrega foi realizada, informação que diverge da manifestação apresentada por V.Sa.

Diante dessa divergência, a Loja Pixel3D já instaurou procedimento de apuração junto à equipe responsável da transportadora, a fim de esclarecer o ocorrido e identificar precisamente o que aconteceu durante a etapa final da entrega.

As informações preliminares indicam que o maquinário foi registrado como entregue pelo entregador. Entretanto, considerando sua manifestação de não recebimento, existem hipóteses que precisam ser devidamente investigadas, tais como eventual entrega em endereço incorreto, erro operacional do entregador, ou até mesmo possível desvio da mercadoria durante a fase logística. Por esse motivo, não seria responsável ou juridicamente adequado concluir qualquer ocorrência antes do encerramento da investigação.

Esclarecemos que esse procedimento depende da coleta de informações internas da transportadora, incluindo conferência do comprovante de entrega, identificação do recebedor, geolocalização da entrega, registros operacionais e demais elementos necessários para uma conclusão técnica dos fatos.

Ressaltamos que a Loja Pixel3D está acompanhando o caso diretamente com a transportadora e adotando todas as providências cabíveis para que seja apresentada uma conclusão definitiva o mais breve possível.

Caso seja confirmada qualquer falha na prestação do serviço logístico, a empresa adotará imediatamente as medidas pertinentes para assegurar o cumprimento da oferta e dos direitos do consumidor, observando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Pedimos a gentileza de aguardar a finalização dessa apuração, pois somente após a conclusão da investigação será possível determinar, com segurança, a causa da divergência e a solução definitiva para o caso.

Permanecemos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em acompanhar a ocorrência até sua completa resolução.