Instalação de produto com peça faltante, gerando custo adicional e necessidade de reagendamento.

Olá!

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pela confiança depositada em nossa empresa. Entendemos completamente a situação relatada e o transtorno gerado pela necessidade de alteração do seu projeto após a identificação de limitações técnicas e exigências do condomínio no momento da instalação.

Embora o produto tenha sido entregue corretamente e estivesse em perfeitas condições, compreendemos que situações como essa podem acontecer e sabemos o quanto uma mudança inesperada no planejamento pode gerar preocupações, especialmente em um projeto maior que envolve a aquisição de novos equipamentos.

Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe analisou o caso com atenção e, buscando a melhor experiência possível e uma solução amigável, realizamos o atendimento necessário para atender sua necessidade da melhor forma possível. Ficamos felizes em informar que a situação já foi devidamente resolvida, chegando a um acordo satisfatório entre ambas as partes.

Na Pixel 3D, valorizamos cada cliente e entendemos que um bom relacionamento vai além da conclusão de uma venda. Por isso, sempre buscamos analisar cada situação de forma individual, com transparência, respeito e boa vontade, encontrando alternativas viáveis sempre que possível.

Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de solucionar o ocorrido e pela confiança em nossa equipe durante todo o processo.

Caso esteja tudo certo, pedimos gentilmente que finalize esta reclamação como resolvida e, se possível, compartilhe sua avaliação sobre o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Carla - Equipe de Atendimento

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pelo fato de o problema ter sido identificado somente no momento da instalação, quando o técnico já estava no local, gerando um contratempo inesperado e a necessidade de um novo agendamento.

Sabemos que, além da expectativa de utilizar o produto imediatamente após a instalação, existe todo um planejamento envolvendo a contratação do profissional responsável pelo serviço, e lamentamos que essa experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe realizou o acompanhamento da ocorrência e tomou todas as providências necessárias para garantir a solução do caso. Conforme alinhado durante o atendimento, a peça faltante foi devidamente enviada e a situação foi resolvida com sucesso.

Ressaltamos que o ocorrido foi registrado internamente para reforçarmos nossos processos de conferência e expedição, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer e garantindo uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de solucionar a ocorrência da melhor forma possível.

Caso esteja tudo certo com o seu equipamento, pedimos gentilmente que finalize esta reclamação como resolvida e, se possível, compartilhe sua avaliação sobre o atendimento prestado por nossa equipe.

Permanecemos sempre à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Carla - Equipe de Atendimento