Não confiem nessa loja

Prezado Sr. Alison,

A Loja Pixel3D vem, respeitosamente, apresentar os esclarecimentos acerca da reclamação registrada.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o pedido n *********, realizado em **19/06/2026**, foi regularmente processado, expedido e encaminhado à transportadora responsável, sendo disponibilizado ao consumidor o respectivo código de rastreamento logo após a postagem.

Em relação à alegação de que a encomenda estaria seguindo "em sentido contrário" ao endereço de destino, esclarecemos que tal circunstância, por si só, **não caracteriza qualquer falha na prestação do serviço**, tampouco demonstra extravio da mercadoria.

É de conhecimento público que operadores logísticos e transportadoras utilizam centros de distribuição, unidades de triagem e hubs regionais, motivo pelo qual o percurso percorrido por uma encomenda **não necessariamente corresponde à rota geográfica mais curta** entre a origem e o destino. Trata-se de procedimento operacional comum no setor logístico, que não representa irregularidade nem indica perda do objeto.

Da mesma forma, eventual divergência visual apresentada na plataforma de rastreamento quanto à rota ou às etapas logísticas não possui o condão de descaracterizar a regularidade da remessa, especialmente quando o objeto permanece em trânsito e dentro do fluxo operacional da transportadora.

Quanto à manifestação de intenção de cancelar a compra, cumpre esclarecer que o **direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor** estabelece prazo de **07 (sete) dias**, contados da contratação ou do recebimento do produto, conforme a hipótese aplicável.

No presente caso, a solicitação de desistência foi apresentada **após o transcurso do prazo legal**, razão pela qual não se trata mais de exercício do direito de arrependimento previsto na legislação consumerista.

Além disso, o pedido já se encontra regularmente expedido e em posse da transportadora, não sendo tecnicamente possível interromper unilateralmente o processo logístico antes da conclusão da entrega.

Dessa forma, conforme previsto nas **Políticas de Reembolso e Devoluções** da empresa, expressamente disponibilizadas ao consumidor antes da conclusão da compra, caso V.Sa. não tenha mais interesse no produto, deverá aguardar a tentativa de entrega e, nesse momento, **recusar formalmente o recebimento da mercadoria**, informando ao entregador que não deseja recebê-la.

Após a recusa, o equipamento retornará ao centro logístico da empresa, oportunidade em que será iniciado o procedimento administrativo de conferência, devolução e posterior reembolso, observando-se integralmente as regras previstas em nossa política comercial.

Esse procedimento encontra fundamento no princípio da boa-fé objetiva (art. 422 do Código Civil), no cumprimento regular da oferta (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor) e no fato de que a mercadoria já integra um processo logístico em andamento, cuja interrupção unilateral não é operacionalmente possível.

Ressaltamos ainda que alegações relacionadas ao tempo de constituição do CNPJ, estrutura operacional da empresa, localização de centros logísticos, ou à rota percorrida pela transportadora **não constituem prova de [Editado pelo Reclame Aqui], descumprimento contratual ou inexistência da empresa**, especialmente quando o pedido encontra-se regularmente expedido e com rastreamento ativo.

A empresa permanece cumprindo integralmente suas obrigações contratuais, inexistindo qualquer evidência de inadimplemento ou descumprimento da oferta.

Por fim, reiteramos que, caso V.Sa. opte pela desistência da compra, deverá observar o procedimento previsto em nossa Política de Reembolso e Devoluções, disponível em nosso site, aguardando a entrega e recusando o recebimento da mercadoria para que o processo de devolução e reembolso possa ser regularmente iniciado.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar a conclusão da entrega ou, caso seja de sua escolha, o procedimento de devolução previsto em nossas políticas internas.

Bom dia,

Vocês falam tudo isso acima bonitinho, mas se tudo isso for verdade me explica qual a lógica do produto ter entrado no dia 02/07/2026 em PALMAS, TOCANTINS, eu moro em MARINGÁ no PARANÁ, não tem a menor lógica você falar que faz parte da rota logística da empresa.

Só reforçando o que eu falei, o código de rastreio da referida loja diz que tentou fazer a entrega para mim 3 vezes e foi entregue na terceira vez, importante salientar que ela fez a entrega em Maringá PA, uma cidade que não existe, e claramente eu não recebi o produto, visto que moro no PR. Abri essa reclamação para deixar bem claro para quem pensa em comprar dessa loja, não o façam, loja [Editado pelo Reclame Aqui] criada para enganar os clientes, foi um [Editado pelo Reclame Aqui] por não pesquisar mais profundamente antes de comprar, mas quando pesquisei não achei reclamações da mesma, talvez porque ninguém caiu no [Editado pelo Reclame Aqui] dela ou ninguém tinha reclamado ainda, então fica o alerta.