Reembolso e cancelamento de pedido por falta de estoque após confirmação de pagamento

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por ter realizado a compra, efetuado o pagamento via Pix e posteriormente ter recebido a informação de indisponibilidade do produto.

Infelizmente, devido a uma divergência momentânea em nosso controle de estoque, o produto adquirido permaneceu disponível em nosso site mesmo após o esgotamento da última unidade. Assim que identificamos a inconsistência, nossa equipe entrou em contato imediatamente e realizou o estorno integral do valor pago, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro ao cliente.

Sabemos que isso não elimina o inconveniente gerado, especialmente pela expectativa criada em receber o produto dentro do prazo planejado, e lamentamos por essa experiência não ter ocorrido da forma como prezamos em nosso atendimento.

Informamos que o caso já foi devidamente resolvido e o reembolso foi concluído com sucesso. Além disso, a ocorrência foi registrada internamente para que nossos processos de atualização de estoque sejam continuamente aprimorados, reduzindo ao máximo a possibilidade de situações semelhantes no futuro.

Agradecemos pela compreensão e por ter nos dado a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Pixel 3D