Não recebimento de acesso à planilha Finança Simples após pagamento via Pix.
Respondida
Espírito Santo do Pinhal - SP
13/06/2026 às 05:31
ID: 251281783
Comprei a planilha Finança Simples e não recebi o acesso
Descrição:
No dia 10/06/2026 realizei a compra da planilha Finança Simples após visualizar um anúncio no Facebook. Efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 25,00.
O pagamento foi realizado para PIXEL EMPREENDIMENTOS DIGITAIS LTDA, conforme comprovante em anexo.
Já se passaram dois dias desde a compra e não recebi nenhum e-mail com o acesso à planilha. Também entrei em contato pelo WhatsApp informado no anúncio, porém não obtive qualquer resposta.
Solicito o envio imediato do acesso à planilha adquirida ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Dados da compra:
Valor: R$ 25,00
Data do pagamento: 10/06/2026 às 21:58
ID da transação: *****
Aguardo uma solução para o problema o mais breve possível
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 10:11
Olá Jefferson bom dia, meu nome é Helder e vou te ajudar!
Verifiquei aqui e o motivo pelo qual não chegou é que você digitou seu e-mail errado no momento da compra, dessa forma o meu sistema enviou o acesso para um e-mail que não existe
Você digitou "@hotmail.com.br" enquanto seu e-mail é "@hotmail.com"
Acabei de corrigir o erro e te reenviei no e-mail correto, o que você cadastrou nessa reclamação "je***[email protected]"