Compra de ingresso excedente por falta de clareza no site e não recebimento de vídeo prometido.
Não respondida
São Paulo - SP
13/07/2026 às 20:49
ID: 253826455
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a falta de clareza nas informações disponibilizadas no site e sobre um serviço que não foi entregue.
No momento da compra, o site não informa de forma clara que **cada ingresso dá direito à entrada de até 4 pessoas**. A descrição induz o consumidor a entender que **cada pessoa precisa adquirir um ingresso individual**. Por esse motivo, comprei **2 ingressos**, quando, na realidade, apenas **1 ingresso já seria suficiente** para que eu e meu filho aproveitasse as cinco salas interativas.
Somente ao final da experiência fui informada dessa regra. Solicitei, então, um voucher para utilizar o ingresso excedente em outra data, já que a compra desnecessária ocorreu por falta de informação clara. No entanto, fui informada de que a empresa não realiza reembolso nem fornece voucher. Inclusive, os próprios funcionários relataram que esse tipo de situação é bastante comum e acontece com frequência devido à forma como as informações são apresentadas no site.
Além disso, outro problema é que o ingresso inclui o envio de um vídeo gravado em algumas das salas interativas. Já se passaram **duas semanas** desde a minha visita e, até o momento, **não recebi o vídeo no e-mail**, apesar de esse serviço fazer parte do que foi contratado.
Diante disso, solicito uma solução para ambos os problemas: uma compensação pela compra do ingresso excedente, ocasionada pela falta de clareza das informações, e o envio imediato do vídeo prometido ou uma justificativa formal para o não cumprimento desse serviço.