Cobrança indevida e negativação após cancelamento por falta de cobertura da Pixel Internet
Resolvido
Várzea Paulista - SP
14/06/2026 às 09:42
ID: 251333687
Contratei o serviço da Pixel Internet e Telecomunicações LTDA em fevereiro. Pouco tempo depois, mudei de endereço e solicitei a transferência da instalação, inclusive me dispondo a pagar a taxa necessária.
A empresa informou que não havia cobertura no novo endereço, impossibilitando a continuidade do serviço. Diante disso, concordei com o cancelamento, já que não havia outra alternativa.
Durante o atendimento inicial, em nenhum momento fui informada sobre multa. Somente posteriormente, por outra atendente, fui informada da existência dessa cobrança.
Mesmo após tentar resolver a situação diretamente com a empresa, não obtive retorno do SAC. Agora, além da cobrança, meu nome foi negativado por uma dívida que considero indevida, já que o cancelamento ocorreu por impossibilidade da própria empresa em prestar o serviço no novo endereço.
Solicito a revisão da cobrança, a retirada da negativação e um posicionamento formal da empresa sobre o caso.
Já tentei resolver amigavelmente e aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 19:14
Olá, Beatriz. Boa noite!
Após a revisão das informações junto aos setores responsáveis, identificamos a situação apontada e realizamos os ajustes necessários para a regularização do contrato e das cobranças relacionadas.
Além disso, a cobrança que originou a negativação já foi baixada manualmente por nossa equipe. Agora, a atualização junto aos órgãos de proteção ao crédito e demais sistemas pode levar até 30 dias para ser concluída, pois depende do prazo de processamento dessas instituições.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Nathália
Qualidade Pixel
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 14:32
Depois de registrar minha reclamação, fui atendida pela equipe de Qualidade. O atendimento foi muito atencioso, meu caso foi acompanhado até o fim e sempre recebi retorno sobre o andamento. A multa foi excluída, a negativação foi retirada e meu problema foi resolvido. Agradeço pela atenção e pelo compromisso em acompanhar o caso até a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10