Insatisfação com serviço de internet recorrente e dificuldade em cancelar sem multa.
Respondida
Cajamar - SP
15/07/2026 às 23:10
ID: 254041079
Estou extremamente insatisfeita com o serviço. Todos os meses enfrento problemas com a internet, mesmo mantendo todas as faturas rigorosamente em dia.
Hoje passei o dia inteiro sem conexão, o que prejudicou minhas atividades e me causou diversos transtornos. O pior é que, mesmo diante da recorrência dos problemas, não consigo cancelar o serviço sem pagar multa, o que me faz sentir presa a um contrato enquanto a empresa não entrega a qualidade prometida.
Espero uma solução definitiva para as constantes falhas ou uma forma de rescindir o contrato sem cobrança de multa, já que o serviço não está sendo prestado de maneira adequada.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:28
Olá, Danieli. Boa tarde!
Pedimos desculpas pela experiência que você teve e entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando a conexão faz parte da rotina e impacta diretamente suas atividades.
Estamos acompanhando o seu caso de perto e, como parte das tratativas, providenciamos uma visita técnica, que foi realizada no dia 22/07. Durante o atendimento, nossa equipe efetuou a troca dos conectores da CTO, além da substituição do equipamento e dos conectores do próprio equipamento, buscando eliminar a causa das instabilidades e restabelecer o funcionamento da conexão com a qualidade esperada.
Além disso, encaminhamos uma nova mensagem para você, pois gostaríamos de confirmar como o serviço está se comportando após as correções realizadas. Ficaremos no aguardo do seu retorno para acompanharmos a situação e, caso ainda seja necessário, darmos continuidade às tratativas até que tudo esteja funcionando conforme esperado.
Como forma de demonstrar nosso compromisso em resolver a situação e minimizar os transtornos causados, realizamos a isenção de uma mensalidade em seu contrato. Sabemos que isso não apaga os inconvenientes enfrentados, mas esperamos que represente nosso empenho em tratar o seu caso com a atenção e o cuidado que ele merece.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e permanecemos acompanhando seu atendimento para garantir a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Nathália
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