Internet de 1000GB com péssima qualidade, travando e com rompimentos frequentes a cada 15 dias, ficando dias sem sinal.

Olá, Maria Izabela. Boa noite!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência que você relatou e entendemos a sua insatisfação.

Analisamos o seu caso e identificamos que a indisponibilidade mencionada ocorreu em razão de um rompimento de fibra ótica que afetou a região. A situação foi tratada por nossa equipe técnica e o serviço já foi normalizado.
Sabemos que esse tipo de ocorrência gera transtornos e impacta a rotina dos nossos clientes. Embora rompimentos possam acontecer por fatores externos e situações imprevistas, acompanhamos esses eventos de perto e mantemos as equipes responsáveis informadas para que sejam avaliadas melhorias contínuas na rede, buscando reduzir ao máximo a recorrência desse tipo de situação.
Também tentamos contato com você para entender melhor a sua experiência, porém não tivemos retorno naquele momento. Verificamos em seu histórico que você entrou em contato posteriormente com a nossa central, ocasião em que foi realizada uma reconfiguração do equipamento. Após os ajustes, recebemos a informação de que a conexão apresentou melhora e, neste momento, o serviço consta online e em funcionamento.

De toda forma, permanecemos à disposição para realizar novas verificações caso identifique qualquer instabilidade ou precise de suporte adicional.
Atenciosamente,
Nathália
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