Internet instável devido a ataques DDoS, cobrança integral e proposta de plano com Wi-Fi 6 a dobro do preço.
Resolvido
Jundiaí - SP
02/07/2026 às 21:24
ID: 252961487
Esse final do mês de junho a empresa teve problemas com ataques ddos nos servidores fiquei quase uma semana com a internet instável e estão cobrando o valor integral e não me respondem no suporte sendo que quando estava instavel falaram que teria a possibilidade do desconto por estar instavel além de que em um plano de 1000 mgbps o que se espera é um roteador com Wi-Fi 6 e descobri hoje que para poder ter o roteador com wifi 6 eu tenho que pagar praticamente o dobro do valor pago sendo que ja pago um plano de 1000 mgbps e eles querem colocar um plano igual com o dobro do preço somente para ter o Wi-Fi 6
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 18:13
Olá, Gabriel. Boa tarde!
Obrigado por compartilhar o que aconteceu. Entendemos a sua insatisfação com a experiência que teve e pedimos desculpas pelo sentimento que essa situação gerou. Sabemos que, ao contratar um serviço, a expectativa é ter uma conexão que atenda às suas necessidades e um atendimento que traga respostas claras quando algo foge do esperado.
Assim que recebemos a sua manifestação, entramos em contato para entender melhor o seu relato e analisar todos os pontos que você mencionou. Estamos acompanhando o seu caso com atenção para buscar a melhor tratativa possível e dar um retorno sobre cada uma das situações apresentadas.
Pode contar com a gente. Seguiremos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Nathália
Qualidade Pixel
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 13:52
Resolveram, deram o desconto na fatura e vieram trocar o equipamento que se mostra de boa eficiencia até o momento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8