Problema com pacote adicional e solicitação de visita técnica não atendida

Olá, Dayane. Boa noite!

Primeiramente, agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido com mais detalhes.

Após as verificações realizadas, solicitamos ao time responsável uma análise sobre a situação relatada em relação ao Globoplay. Durante os testes, constatamos que tanto a sua conexão de internet quanto a sua assinatura do Globoplay estão funcionando normalmente, sem qualquer bloqueio ou falha que pudesse impedir o acesso ao conteúdo.
O ponto que chamou nossa atenção foi o fato de a dificuldade ocorrer apenas nos programas salvos para assistir posteriormente, que travavam durante a reprodução na TV. Para aprofundarmos a análise, realizamos novos testes e também solicitamos um teste diretamente em seu celular. Nesse cenário, o conteúdo foi reproduzido normalmente, sem travamentos ou interrupções.

Com base nos resultados obtidos, tudo indica que a situação pode estar relacionada a alguma limitação específica do dispositivo utilizado, como armazenamento ou gerenciamento de memória da TV, já que conteúdos baixados ou salvos costumam demandar mais recursos do aparelho.
Dessa forma, como a assinatura do Globoplay está ativa e funcionando corretamente, e não foram identificadas falhas na conexão de internet, não constatamos qualquer problema no serviço contratado. Como a dificuldade ocorre exclusivamente na TV, os indícios apontam para alguma questão relacionada ao próprio equipamento ou às configurações do aplicativo no dispositivo.

Nossa orientação é verificar se o aplicativo Globoplay está atualizado, assim como o sistema operacional da TV, pois isso pode contribuir para uma melhor experiência de uso.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Nathália
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