SEM INTERNET

Olá, Uilian. Boa noite!

Antes de tudo, quero pedir desculpas pelos transtornos e agradecer por compartilhar sua experiência conosco.

Analisei o histórico do seu atendimento e gostaria de esclarecer um ponto importante. Nesse caso, não houve bloqueio do seu sinal por parte da Pixel. As interrupções que você enfrentou ocorreram em razão de um rompimento de fibra na região, uma situação externa que acabou afetando o funcionamento da rede. Assim que identificamos essa ocorrência, nossa equipe técnica iniciou os reparos e o serviço foi restabelecido ainda no mesmo dia.
Em nosso contato pelo WhatsApp, você nos informou que a conexão havia voltado, mas ainda apresentava oscilações. Isso também faz sentido, pois, nesta semana, estamos enfrentando uma instabilidade em nossa rede causada por um ataque DDoS, um tipo de ataque cibernético que afetou não apenas a Pixel Telecom, mas também outros provedores da região de Jundiaí.
Desde o início dessa situação, nossa equipe está trabalhando continuamente para minimizar os impactos e restabelecer a estabilidade da rede o quanto antes. Além disso, todas as medidas cabíveis já estão sendo adotadas em relação a esse ataque.

Entendo que, diante das ocorrências próximas ao vencimento da sua fatura, tenha ficado a impressão de que elas estavam relacionadas ao bloqueio do serviço. Porém, após analisar o histórico da sua conexão, não identificamos qualquer bloqueio por esse motivo.

Seguiremos acompanhando o seu caso de perto e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário!
Atenciosamente,
Nathália
Qualidade Pixel