Recarga de Cristais Gênesis no Genshin Impact não realizada e reembolso pendente após contato com o suporte.
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 16:58
ID: 253220391
Fiz uma recarga de Cristais Gênesis no Genshin Impact (pedido 19178). Solicitei o pedido de reembolso no dia seguinte, porque não conseguiram fazer a recarga, mesmo eu tendo enviado todas as informações corretas. O atendente afirmou que o pedido de reembolso foi feito e que dentro do prazo de 24h úteis, seria feito o reembolso mas até agora nada, já mandei mensagem no chat de suporte, no chat com o vendedor e no WhatsApp da empresa e ninguém respondeu absolutamente nada.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:21
Olá, Emily!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na conclusão do seu estorno e pela falta de retorno nos nossos canais de atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração com a espera e lamentamos que você tenha passado por esse inconveniente.
Nossa equipe averiguou internamente o que ocorreu com o seu pedido (*****) e identificamos o problema no sistema que acabou travando a sua solicitação. A boa notícia é que já corrigimos a falha e viemos confirmar que o seu reembolso foi processado com sucesso hoje, dia 06/07, às 17:18.
O valor já foi devolvido e deverá constar na sua conta (lembrando que, dependendo da forma de pagamento original, como cartão de crédito, o banco emissor pode levar um tempinho extra para atualizar a fatura, ou cair na hora se foi via Pix).
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos a situação. Se restar qualquer dúvida, seguimos à total disposição!
Atenciosamente,
Equipe Pixel Porto
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:39
Mesmo com a demora foram muito solícitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8