Usuário não consegue acessar o YouTube Premium Completo 360 dias adquirido via Pix, apesar de ter saldo no Google Play.

Olá, Fernando!

Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade encontrada durante a ativação do seu YouTube Premium.

Verificamos o pedido n ***** e as instruções necessárias para realizar a ativação já foram compartilhadas pelo vendedor diretamente no chat da sua compra.

Caso encontre qualquer dificuldade ou fique preso em alguma etapa, não precisa realizar o processo sozinho. Entre em contato diretamente com a equipe de suporte da PixelPorto e teremos prazer em acompanhar a ativação com você, passo a passo, até verificarmos que tudo foi concluído corretamente.

Para acessar as instruções enviadas pelo vendedor, basta fazer login no site da PixelPorto, acessar a aba Meus Pedidos e abrir os detalhes do pedido n *****.

Agradecemos pela sua paciência, Fernando. Nosso objetivo é garantir que você consiga utilizar o produto adquirido, e nossa equipe permanece à total disposição.

Atenciosamente,
Equipe PixelPorto

B9LWRY7XA6BRGMOVComprei o Youtube Premium 360, através de Pix do BB em 07/07/26 e codigo acima que me enviaram não funcionou:
R$ 275,11
payment_system_iconpix
Pagamento recebido
Pedido n ***** de 7 setembro, 10:49
Vendedor GlobalGN
Peço solução Obrigado

Olá, Fernando!

Estamos acompanhando o seu caso e já estamos em contato com você diretamente pelo suporte da PixelPorto para auxiliá-lo com o pedido n *****.

Conforme conversamos em nosso atendimento, o código e as instruções de ativação foram fornecidos pelo vendedor. Você nos informou posteriormente que, ao tentar realizar o resgate, recebeu a mensagem de que não foi possível concluí-lo devido a um problema em sua conta.

Para conseguirmos identificar exatamente o que está acontecendo e orientá-lo corretamente, solicitamos uma captura de tela da mensagem apresentada durante a tentativa de resgate. Você pode enviar essa imagem diretamente no chat de suporte da PixelPorto em que já estamos conversando com você. Nossa equipe poderá acompanhar o processo passo a passo e tentar solucionar a dificuldade na ativação.

Caso prefira solicitar o reembolso, também podemos dar andamento a essa solicitação. Para isso, nossa equipe precisará confirmar alguns dados com você antes de encaminhar o caso ao setor financeiro para análise e aprovação do reembolso.

Em qualquer uma das opções, seguimos à disposição para ajudá-lo. Basta dar continuidade ao atendimento diretamente com nossa equipe de suporte para que possamos prosseguir da forma que você preferir.

Atenciosamente,
Equipe PixelPorto