Pedi Cancelamento e meu nome foi negativado

Question

Prezados,
Em ******* eu e meu filho estavamos com depresão ainda em função da Pandemia.. Ele começou a fazer esse curso presencial e depois por decreto do governo em função da Pandemia foi para modo On line.
Pedi cancelamento porque não tinhamos computador e ainda estávamos em tratamento de depressão. Lembro que nem assinar o contrato com a empresa não foi, pq eu (mãe) não saia de casa em função da depressão.
Fui fazer um empréstimo e para minha supresa meu nome foi para SERASA com o valor de R$ 4.*******,90, mas como esse valor se paguei até o mês que comuniquei ?
Já tentei vários contatos e não consigo falar, deixei meu nome e número de celular, mas ninguém retorno.
Será que preciso ir a Justiça ?

Accepted Answer

Prezada Rose Bezerra,
Valorizamos imensamente o seu feedback, pois nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe de suporte entrará em ação imediatamente para investigar e resolver a situação da melhor maneira possível. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e faremos o máximo para corrigir qualquer problema que tenha ocorrido.

Agradecemos novamente por nos fornecer a oportunidade de resolver esta questão e esperamos poder restaurar sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
CRA (CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO ALUNO)

Pedi Cancelamento e meu nome foi negativado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor