Demora Excessiva na Entrega do Laudo de Raio X
Não resolvido
São Paulo - SP
02/09/2025 às 11:32
ID: 225918931
Demora Excessiva no Laudo de Exame de Raio X
No dia 29 de agosto de 2025, minha mãe realizou um exame de raio X em sua clínica. O atendente nos informou que o resultado estaria disponível após 20 minutos. No entanto, até o momento, apenas a imagem foi disponibilizada, mas o laudo médico ainda não foi entregue.
O exame foi pago como urgente, o que torna ainda mais inaceitável a demora. Como se trata de um caso que requer atenção médica rápida, a demora pode ter consequências graves para a saúde da paciente. Minha mãe precisa levar o laudo para o médico para obter o tratamento adequado, mas devido à falta do laudo, ela permanece em casa sem poder tomar as medidas necessárias para sua recuperação.
Gostaríamos de uma solução imediata para essa situação, com a liberação do laudo médico o mais rápido possível. Além disso, gostaríamos de saber quais medidas serão tomadas para evitar que isso aconteça novamente no futuro e se há alguma compensação pelo transtorno causado.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 10:54
Olá! Tudo bem?
Lamentamos que esteja enfrentando dificuldades para acessar seus exames. Entendemos a importância de ter acesso rápido e eficiente a essas informações. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a Pixeon é a fornecedora do software utilizado pelas clínicas e instituições de saúde, e não temos acesso direto aos laudos e exames dos pacientes.
Recomendamos que entre em contato diretamente com a instituição onde realizou o exame, pois eles têm as informações necessárias e poderão te auxiliar de forma mais rápida e eficaz.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Pixeon.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 09:01
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4