Pixeon

Reclamar dessa empresa

Barra do Garças - MT

15/04/2026 às 16:37

ID: 246153429

Sou cliente Pixeon através do CNPJ da minha empresa CDI-Centro de Diagnósticos por Imagem de Barra do Garças, *****, e estou com um chamado de urgência desde o final de semana dia 11/04/2026 (SSD- *****) e, como a Pixeon não tem atendimento de urgência, precisei aguardar a segunda-feira para atendimento. Desde então, mesmo explicando a extrema urgência da nossa situação, que resultou em um imenso problema técnico com perda de dados de 9 anos da empresa, bem como a paralisação quase completa dos nossos serviços médicos, até hoje não consegui resolver nossos problemas. O time técnico não pode fazer nada aguardando o time comercial e este, por sua vez, demora a mandar orçamento. Orçamento enviado e prontamente aprovado, o time comercial demora a responder ao time técnico, que não começa o serviço sem o Ok do comercial, mesmo a gente enviando a proposta do orçamento assinada para os dois times. Hoje, quarta-feira, estamos desde às 9h da manhã aguardando alguém do time técnico entrar em contato para reinstalação do sistema, mas nos responderam apenas próximo do meio-dia nos dizendo que começariam os trabalhos após o almoço. Mesmo tentado contato de todas as formas, só fomos atendidos novamente as 15:18h avisando que o serviço começaria a ser realizado, todavia o time técnico só trabalha até as 16h, ou seja, novamente estaremos sem sistema operacional amanhã, já que o time técnico só começa a trabalhar às 9h e demora o dia inteiro para iniciar a ordem de serviço. Tentei falar diretamente na empresa sobre a total falta de respeito e assistência ao cliente, mas nenhum número é disponibilizado para tal reclamação, tentei falar com responsável pelo time técnico, de nome Zaqueu, que sequer me atende, mesmo eu deixando um recado explicando quem sou e nossa situação. Minha esperança é que através desta plataforma alguém tenho o profissionalismo de entrar em contato e resolver nossa situação.