Pixeon

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Barreiras - BA

25/03/2026 às 10:24

ID: 244268131

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a empresa Pixeon Medical Systems, inscrita no CNPJ *****, responsável pelo sistema hospitalar utilizado pela nossa instituição. O chamado foi aberto pela empresa Hospital Silvestre LTDA, inscrita no CNPJ *****, sendo representada por *****, Gerente Financeiro da unidade.Atualmente estamos com o chamado SSD-416644, aberto em 06 de março de 2026, que segue sem qualquer resolução há um tempo absurdo. Além da demora excessiva e a completa falta de respeito com o cliente, já realizamos diversos contatos com a empresa na tentativa de obter um posicionamento, porém somos constantemente enrolados e não recebemos retorno efetivo. Esse é apenas um dos diversos chamados que temos aberto com a instituição, que seguem sem resolução por parte do prestador do serviço.Trata-se de um problema que está impactando diretamente a operação do hospital, causando atrasos nos serviços e prejudicando o andamento das atividades. É inadmissível que uma empresa que atua em um setor tão crítico quanto o hospitalar trate seus clientes com esse nível de descaso. Somos clientes há bastante tempo, pagamos um valor muito alto para a utilização do sistema e seus componentes, e esperávamos um suporte mais ágil e comprometido, principalmente diante da gravidade da situação, porém o que estamos enfrentando é falta de comunicação, demora injustificada e ausência de solução.Diante disso, solicitamos com urgência a resolução imediata do chamado em aberto e dos demais que seguem sem resolução, um retorno claro e objetivo sobre o problema e mais comprometimento no atendimento ao cliente. Aguardamos uma solução o mais rápido possível, pois a situação já está afetando diretamente nossos serviços.Caso não haja resolução com urgência, iremos tomar as medidas cabíveis.