Prontuário eletrônico com problemas de impressão e confiabilidade após 1 ano sem solução

Olá, Marcio. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação esse não é o tipo de experiência que queremos para nossos clientes.

Assim que tomamos conhecimento do caso, nosso time passou a acompanhar sua operação de forma próxima, com envolvimento das áreas de Suporte Técnico e Sucesso do Cliente, que seguem totalmente à disposição para apoiar no que for necessário.

Já realizamos uma reunião técnica com sua equipe, na qual revisamos os fluxos, validamos configurações e aplicamos ajustes importantes, incluindo melhorias na exibição de informações em documentos.

Seguimos com algumas ações em andamento, que também dependem de validações e configurações no ambiente da clínica.

Até o momento, não identificamos falha sistêmica no prontuário eletrônico, mas seguimos atuando em conjunto com sua equipe para garantir que todos os pontos sejam devidamente resolvidos.

Permanecemos à disposição e comprometidos em evoluir sua experiência com a plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Pixeon.