Pixie Store

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/07/2023 às 14:34

ID: 168125649

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tive um problema há algum tempo com uma loja em que fiz uma compra por intermédio da plataforma da empresa. Realizei a compra de uma peça de roupa via PIX, cheguei a receber o retorno via e-mail da loja porém já se passou e muito do prazo dado para o recebimento da mesma e até agora não recebi nada (nem ao menos alguma satisfação ou justificativa). Tentei retorno via e-mail e Instagram com a loja (canais disponibilizados por eles no site), porém sequer recebi alguma resposta e, depois de algum tempo, tanto o site na plataforma NuvemShop, quanto a conta do Instagram foram excluídas. Solicitei auxílio da plataforma por e-mails e reclamações públicas via ReclameAqui e fui maltratada e ignorada não tendo nenhum apoio efetivo ou solução do meu problema por meio da equipe responsável. No mesmo site também vi outras reclamações referentes à problemas iguais com a loja, o que confirmou a teoria que já vinha considerando de o site ser um reprodutor de g0lpes, anunciando produtos e recebendo pagamentos por eles mas nunca enviando os mesmos. Tentei novamente contato e recebi recebi um retorno da equipe NuvemShop com a tratativa que a responsabilidade não era da plataforma, se esquivando da situação e não oferecendo nenhum tipo de apoio para solucioná-la, mesmo quando eu pedi os dados cadastrados do responsável pela loja para poder entrar com ações legais (o que só a própria plataforma tem acesso).
Venho por este meio solicitar novamente uma retratação e os dados (nome, CPF/CNPJ, telefone e/ou e-mail) do responsável referente à loja cadastrada na plataforma, para que assim eu possa entrar com reclamações no Procon e abrir um boletim de ocorrência pelo [Editado pelo Reclame Aqui] que fui vítima. Preciso desses dados para realizar ambos e, caso não receba o retorno e auxílio que necessito, terei que responsabilizar diretamente a plataforma e abrir essas reclamações no nome dela.
Aguardo uma resposta e uma posição de real auxílio e empatia comigo enquanto consumidora. Estou disponível para qualquer esclarecimento e envio anexados comprovantes de toda a situação ocorrida.